Flugstornierungen und Verspätungen sind manchmal ein frustrierender Teil des Reiseerlebnisses. Die meisten Reisenden haben eine anekdotische Geschichte darüber, dass sie aufgrund von Stürmen, krankem Piloten oder fehlerhafter Flugausrüstung im Flughafen stecken geblieben sind - mit etwas mehr als einem Schulterzucken und vielleicht einem Fluggutschein als Entschädigung. In den Vereinigten Staaten haben Fluggesellschaften wenig Rechenschaftspflicht und es gibt nur wenige Richtlinien, denen sie nachkommen müssen, wenn die Passagiere gestrandet sind. In Europa ist dies jedoch eine andere Geschichte, wo Fluggesellschaften gesetzlich dazu verpflichtet sind, Bargeld gegen unbequeme Passagiere auszugeben. Dank der EU-Verordnung 261/2004, die seit 2005 in Kraft ist, müssen Flüge und Fluggesellschaften, die außerhalb der Europäischen Union tätig sind, für ihre betrieblichen Standards zur Verantwortung gezogen werden. Dies ist eine ausgezeichnete Nachricht für verärgerte Flugblätter, obwohl einige Einschränkungen zu beachten sind. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, ob Sie Anspruch auf Entschädigung haben und wie Sie Ihr Geld erhalten.
Welche Länder sind enthalten?
Das Wichtigste, das Amerikaner über die EU-Verordnung 261/2004 wissen sollten, ist, dass nicht nur europäische Fluggesellschaften diesen Regeln unterliegen. Alle US-amerikanischen Fluggesellschaften, die aus der EU und innerhalb der EU fliegen, müssen ebenfalls die Vorschriften einhalten. Flüge, die außerhalb der EU mit EU-Fluggesellschaften durchgeführt werden, unterliegen ebenfalls diesen Regeln. Ausgenommen sind nur Flüge mit Nicht-EU-Fluggesellschaften, die außerhalb der EU starten. Wenn Sie also mit einem Delta-Flug nach Island in New York City verspätet sind, haben Sie kein Glück. Wenn Sie sich jedoch auf einem Delta-Flug nach New York City in Island verspäten, liegt ein Fall vor. Um klar zu sein, die folgenden Länder sind gesetzlich geschützt: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Italien, Irland, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, die Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Spanien, die Slowakei, Slowenien, Schweden und das Vereinigte Königreich sowie Guadeloupe, Französisch-Guayana, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint Martin (Französische Antillen), die Azoren, Madeira , die Kanarischen Inseln, Island, Norwegen und die Schweiz. Die Färöer-Inseln, die Isle of Man und die Kanalinseln sind nicht eingeschlossen, und der Brexit wird sich wahrscheinlich auf England auswirken.
Welche Verzögerungen sind enthalten?
Wenn sich Ihr Flug um mehr als zwei Stunden verspätet (in einem der oben genannten Länder), sollten Sie sich bei der Fluggesellschaft melden, indem Sie sich unverzüglich an einen Agenten wenden. Sie haben ein Anrecht auf kostenlose Unterstützung, einschließlich Erfrischungen, Verpflegung, ein Hotelzimmer (wenn Sie umbucht werden, um am nächsten Tag zu reisen), den Transport zu Ihrer Unterkunft und zurück zum Flughafen (wenn Sie auf den nächsten Tag verreisen) und zwei Telefonanrufe (oder, falls erforderlich, Telex-, Faxnachrichten oder E-Mails). Wenn keine Unterstützung angeboten wird und Sie für Ihre eigene Unterstützung bezahlt haben, muss die Fluggesellschaft Sie erstatten, sofern die Kosten notwendig und angemessen waren. Behalten Sie alle Ihre Quittungen und wissen Sie, dass Sie Anspruch auf kostenlose Hilfe haben, solange Sie warten müssen, um in ein anderes Flugzeug zu steigen.
Wenn sich Ihr Flug bei Abflug fünf Stunden verspätet, muss die Fluggesellschaft Ihnen die Kosten Ihres Flugscheins erstatten. Wenn Sie eine Rückerstattung akzeptieren, muss die Fluggesellschaft keine weiteren Reisen oder Hilfeleistungen leisten. Wenn Sie nicht an Bord gehen können oder Ihr Flug storniert oder überbucht ist, haben Sie unterschiedliche Berechtigungen. Die Fluggesellschaft muss Sie mit einer vergleichbaren Alternative – dh einer anderen Fluggesellschaft – zu Ihrem Endziel bringen. Wenn dies nicht möglich ist, muss die Fluggesellschaft Ihr Ticket erstatten und Sie kostenfrei zum ursprünglichen Abflugort bringen. Wenn Sie mit einer Verspätung von mehr als drei Stunden am endgültigen Ziel ankommen, haben Sie Anspruch auf eine Entschädigung, die je nach Dauer der Verspätung und Entfernung des Fluges variiert.
Wie viel Bargeld hast du?
Wie viel Bargeld Ihnen die Fluggesellschaft für einen annullierten Flug oder eine längere Verspätung schuldet, hängt von der Zeit und Entfernung ab. Wenn Ihr Flug storniert wird oder mehr als drei Stunden verspätet am Zielort ankommt, haben Sie möglicherweise Anspruch auf bis zu 600 €. Beachten Sie auch, dass die Entschädigung für Passagiere gilt, die Prämientickets gebucht haben.
Entfernung und Geld:
- 250 € für eine Entfernung von bis zu 1.500 km
- 400 EUR für eine Entfernung von mehr als 1.500 Kilometern innerhalb der EU und alle anderen Flüge zwischen 1.500 und 3.500 Kilometern
- 600 € für eine Entfernung von mehr als 3.500 Kilometern
Hinweis: Wenn die Fluggesellschaft Ihnen eine Umleitung angeboten hat und Sie Ihr Ziel mit einer Verzögerung von zwei bis vier Stunden erreichen, werden die oben genannten Entschädigungsgebühren um 50 Prozent reduziert.
Was sind die Einschränkungen?
Natürlich versteht die EU, dass einige Dinge tatsächlich der Kontrolle der Fluggesellschaft unterliegen. Es gibt vernünftige Fälle, in denen die Fluggesellschaft nicht gezwungen ist zu pony. Zu diesen außergewöhnlichen Umständen zählen Entscheidungen des Flugverkehrsmanagements, politische Instabilität, schlechte Wetterbedingungen und Sicherheitsrisiken. Wenn die Fluggesellschaft einen Alternativflug mit einem ähnlichen Flugplan anbietet, kann die Entschädigung um 50 Prozent reduziert werden. Wenn Reisende zwei Wochen vor dem geplanten Flugdatum über einen Flugwechsel oder eine Stornierung informiert werden, wird keine Entschädigung angeboten.
Wie können Sie erstattet werden?
Wenn Sie einen Anspruch auf Einreichung haben, füllen Sie das EU-Beschwerdeformular für Fluggastrechte aus und senden Sie es an die Fluggesellschaft. Füllen Sie jeden Abschnitt aus und bewahren Sie eine Kopie für sich auf. Eine weitere Option ist die Inanspruchnahme der Dienste einer Website eines Drittanbieters wie AirHelp . Sie erledigen den Großteil der Papierarbeit und der Nachbearbeitung, behalten aber auch einen Teil Ihrer Bargeldbelohnung. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Fluginformationen und -details vor Ihnen haben, bevor Sie einen Antrag stellen. Viel Glück!
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