Nuestra característica más nueva, Fact vs. Fluff, compara la hipérbole de los sitios web de los hoteles y la verdad fría y dura de lo que realmente experimentan los huéspedes. El hotel de hoy es el Runaway Bay Heart Hotel en Ocho Rios, Jamaica.
Dado que Oyster envía a sus reporteros a los hoteles de incógnito, sabemos cómo es realmente el servicio, sin importar lo que el sitio web de un complejo pueda reclamar. Este fragmento del Runaway Bay Heart Hotel no cuenta toda la historia: Runaway Bay Heart Hotel, ubicado en Runaway Bay, St. Ann es un hotel de servicio completo operado por HEART Trust / NTA, la Agencia Nacional de Capacitación de Jamaica … se hace especial hincapié en colocado en la calidad del servicio proporcionado por el elemento humano en la cadena de calidad, lo que resulta en un alto nivel de satisfacción del cliente. Si bien aplaudimos al hotel por estar al tanto de su personal en prácticas, eso prometió "alto nivel de satisfacción del cliente" no fue nuestra experiencia. La reportera de Oyster Kate M. presentó este informe: The Heart está dirigido por la Agencia Nacional de Entrenamiento de Jamaica, que entrena a individuos para ingresar al mundo de la hospitalidad. Básicamente, es como la cocina de la clase de economía doméstica, excepto que la cocina es un hotel y las sábanas que se planchan son suyas. El personal joven y entusiasta hace todo lo posible pero aún está aprendiendo, por lo que tendrá que ser paciente o buscar en otro lado. ¡Probablemente lo haremos!
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