Lo que debe saber sobre sus derechos como huésped del hotel

Edificio del Capitolio en Washington, DC
Edificio del Capitolio en Washington, DC

La Declaración de Derechos, como estamos seguros que la mayoría de ustedes ya saben, es el nombre dado a las primeras 10 enmiendas de la Constitución de los Estados Unidos. Las enmiendas son principalmente para salvaguardar el concepto de democracia; dan garantías específicas de libertades y derechos personales, y también describen las limitaciones del poder del gobierno.

Como somos gente de hoteles, pensar en la Carta de Derechos de EE. UU. Nos hizo preguntarnos ... ¿hay una Carta de Derechos centrada en el hotel? ¿Un conjunto de reglas que los hoteles deben respetar y que protegen los derechos de los huéspedes? ¿Hay algunas cosas que los hoteles deben divulgar a los huéspedes que buscan reservar una habitación? ¿Qué están obligados a hacer los hoteles en situaciones como overbooking y enfermedades? ¿Cuáles son las limitaciones de los poderes y derechos de los hoteles y los huéspedes? Echa un vistazo a lo que encontramos a continuación para que sepas a qué te refieres y no tienes derecho.

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¿Qué tienen que contarte los hoteles?

Chinches:

Es bastante seguro decir que a la mayoría de nosotros nos gustaría asumir que los hoteles tienen que divulgar cierta información, como una infestación de chinches, por ejemplo. Lo que desafortunadamente encontramos fue que si un hotel tiene conocimiento de que hay chinches, en realidad no están obligados a avisarles a los huéspedes. Las chinches son un asunto serio y los informes de chinches pueden poner a los hoteles en peligro de perder clientes, por lo que no es una sorpresa que no puedan decírselo si no es necesario. Sin embargo, puede hacer su propia investigación y consultar sitios como BedBugRegistry.com para ver si el hotel que le interesa reservar tiene chinches.

Muertes:

En una nota más macabra, teníamos curiosidad por saber qué hoteles tienen que revelar en cuanto a las muertes en sus establecimientos. Por ejemplo, si ha habido un fallecimiento en una de las habitaciones, ¿el hotel tiene que permitir que los invitados que planean quedarse en dicho sitio sepan de esto antes de reservar? Además, si se les pregunta directamente, ¿los hoteles están obligados a decir la verdad? En 2015, el conocedor de la industria hotelera, Jaccob Tromsky, dijo a MailOnline Travel que las muertes en los hoteles " no son tan raras como los huéspedes pueden perder k ". Tromsky, que ha trabajado en dos de los mejores hoteles de Nueva Orleans y Nueva York , dijo que las habitaciones simplemente "se desinfectan, se limpian y se venden … mucho más rápido de lo que se podría pensar ". Lo que es más importante, Tromsky confirmó que el personal del hotel a menudo está "prohibido" revelar los detalles de las muertes en hoteles a los huéspedes.

¿Qué deben ofrecer los hoteles?

Ropa de cama acogedora en The St. Regis New York

Ropa de cama acogedora en The St. Regis New York

Ropa de cama fresca:

Una cosa que un hotel está obligado a hacer es ofrecer sábanas limpias si las solicita. Por eso, aunque la mayoría de los hoteles lo ofrecen de forma automática, asegúrese siempre de solicitar sábanas limpias a su llegada para asegurarse de que sean bonitas y limpias. Si encuentra chinches de cama, un hotel le ofrecerá una habitación diferente, pero en su lugar debería pedirle que le devuelva su dinero y reservar otro hotel. Desafortunadamente, las chinches probablemente no estarán limitadas a una habitación, y todo el hotel puede estar infestado.

En general, ¿los huéspedes o los hoteles tienen más poder?

Finalmente, para abordar quizás la pregunta más importante, ¿quién tiene el poder en la relación huésped-hotel? Primero, vale la pena saber que una pequeña queja puede ser muy útil. Entonces, si su habitación se ve de cierta manera en las imágenes en el sitio web del hotel, pero se ve completamente diferente en realidad , vale la pena quejarse. La mayoría de las cadenas hoteleras admitieron que si las quejas fueran legítimas, se realizarían las remuneraciones. Si bien esto no es una regla, los hoteles a menudo optan por compensar a los huéspedes en lugar de sufrir la ira de una mala crítica en línea, o peor, a la prensa. Si no le das importancia a un problema, todo lo que se forma como un alimento cocido al estado del baño, a menudo se convierte en un enfrentamiento que es probable que gane un invitado.

Foto cortesía de Jarcje, Wikimedia Commons

Gravámenes sobre equipaje:

Sin embargo, si bien puede obtener algunos regalos adicionales o algo de dinero en su factura, el hotel todavía tiene poder suficiente si sienten que no acataron las reglas durante su estadía. Algunos hoteles con los que hablamos tienen un gravamen de empresa en el equipaje de los huéspedes. Lo que esto significa es que cuando llega el momento de pagar, si un pago no se realiza, la administración tendrá el gravamen sobre las pertenencias de los invitados. Un gravamen otorga al acreedor el derecho de vender o subastar los bienes del deudor, en cualquier momento, sin referencia al huésped.

Daño a la habitación del hotel:

En algún momento, la mayoría de nosotros dañó una habitación de hotel o dos. Ahora no estamos hablando de la eliminación deliberada de una habitación en su totalidad , pero la mayoría de nosotros accidentalmente lo detuvimos o lo hicimos demasiado difícil. Es probable que la mayoría de los administradores de hoteles sean benevolentes si se les mencionan estos pequeños problemas, pero alterar la propiedad y festejar en las habitaciones es otro asunto. En la mayoría de estas situaciones, la gerencia del hotel fotografiará la habitación una vez que se haya ido, y obtendrá declaraciones del personal, ¡casi como en la escena de un crimen! Luego se suma el costo de las reparaciones; el daño en sí mismo debe tenerse en cuenta, así como la pérdida de negocio resultante. Tenga en cuenta que los costos pueden acumularse ya que se podrían agregar cargos como "compensar a otros huéspedes", si ha tenido una noche especialmente estridente y ha molestado a otros. Es probable que los invitados reciban una notificación por escrito (por razones legales) de los daños y los próximos pasos siguientes.

Los derechos de los huéspedes en este caso, si realmente hicieron el daño, son limitados. Sin embargo, los hoteles no pueden agregar cargos no autorizados a su tarjeta de crédito sin su conocimiento. Esta acción se puede revertir, y algunos bancos pueden dejar de permitir que el hotel realice pagos después de ingresar a través de una cuenta no autorizada. Sin embargo, algunos hoteles han descrito en sus políticas que "nos reservamos el derecho de cobrar a la tarjeta de crédito del huésped", por lo que siempre debe leer la letra pequeña.

The Waterfront Vista Suite con balcón en The Inn Above Tide

The Waterfront Vista Suite con balcón en The Inn Above Tide

Remoción de la Propiedad del Hotel:

Por lo general, dejamos los hoteles con un tesoro en el baño … en realidad, la mayoría de la gente lo hace . Las botellas de champú en miniatura y los jabones están ahí para ser tomados, ¿verdad? Los hoteles no pueden reutilizar botellas medio vacías ni jabones usados, así que no estás haciendo nada furtivo. Sin embargo, esto no se aplica a artículos más grandes en la habitación. Tomar ropa de cama, teteras, televisores o cualquier otra cosa que pueda tener en sus manos no pasará desapercibida. Los hoteles hacen un inventario de lo que hay en cada habitación individual antes y después de que lleguen los invitados. La eliminación de la propiedad del hotel a menudo puede dar lugar a cargos por un reemplazo, y, a veces las tarifas de eliminación.

Por otro lado, los huéspedes a veces tienen derechos si se pierden sus pertenencias. La cadena británica Future Inns, en virtud de los Términos y condiciones de su hotel, explica la posición de la empresa respecto de los derechos de las pertenencias extraviadas o robadas de los huéspedes:

El propietario de cualquier hotel tiene el deber de cuidar razonablemente la propiedad de los huéspedes que traigan al hotel, ya sean residentes o no. Si se pierde o se daña debido a la negligencia del hotel, el propietario puede ser responsable. Además de este deber, que un posadero tiene en común con otros que no son posaderos (hoteleros privados), un posadero tiene, en ciertas circunstancias, responsabilidad objetiva por la propiedad de sus huéspedes residentes.

Mientras que muchos hoteles ofrecen garantías similares, a menudo puede ser difícil demostrar que los artículos se han perdido debido a la negligencia del hotel. Future Inn dice que los propietarios pueden evitar responsabilidades si puede demostrar que la pérdida o el daño fue causado por la "propia negligencia del huésped".

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