Qu'est-ce qu'un hôtel Butler fait exactement?

Plusieurs groupes d'hôtels populaires sont bien connus pour leurs services de majordome et c'est un argument de vente majeur pour les marques haut de gamme. Bien qu'il n'y ait rien de plus luxueux qu'un membre du personnel dévoué dont tout le travail consiste à fournir un service professionnel et personnel à un client de l'hôtel, l'idée même d'un majordome moderne peut être un peu intimidant et confus. Ces jours-ci, les majordomes s'appuient sur les messages texte et la technologie pour communiquer avec les invités avant et pendant leur séjour. Ils peuvent offrir des services simples comme le repassage de chemises ou aller au-delà pour obtenir des billets de théâtre de dernière minute ou des rendez-vous au spa. Mais que fait exactement un majordome d'hôtel? En un mot: dépend. Nous avons demandé aux experts et cassé service majordome par marque pour vous aider à vous sentir plus à l'aise si vous êtes assez chanceux pour rencontrer un de ces employés dévoués lors de votre prochain séjour à l'hôtel.

Le service de majordome du St. Regis est une signature de la marque de luxe emblématique depuis plus de 100 ans. Leurs maîtres d'hôtel agissent comme des assistants personnels de confiance. St-Régis New York Butler Finnelis Aleman a travaillé comme majordome pendant plus de trois ans. Lorsqu'on lui a demandé quelle était sa partie préférée du travail, elle a partagé: «Ma partie préférée est de saluer l'invité à son arrivée.Notre équipe majordome joue un rôle énorme dans l'expérience d'arrivée du client et je veux toujours assurer leur première impression de notre hôtel Je souhaite la bienvenue aux invités et leur montre tous les aspects de leur chambre.J'aime toujours parler à l'invité de leur visite pour trouver des occasions de rendre leur séjour mémorable.J'adore trouver des moyens de se connecter avec chaque invité pour présenter notre personnalisé un service."

La principale différence entre un concierge et un majordome est que les concierges traitent généralement des demandes de choses à l'extérieur de la pièce, telles que les réservations de restaurant ou d'achats, tandis que les majordomes répondent aux besoins des clients dans la chambre. Cependant, les lignes ne sont pas clairement dessinées. Par exemple, Shawn DaCosta, directeur des opérations de Sandals Resorts International, nous a dit: «Les majordomes de Sandals font beaucoup de choses pour leurs clients, offrant de déballer les bagages, de presser gratuitement les vêtements, d'organiser une visite privée, de gérer l'enregistrement confortablement, faire toutes les réservations de dîner, organiser les réservations de visites, servir le déjeuner sur la plage ou la piscine, et s'assurer que la suite est refusée. "

Beaucoup d'hôtels offrent des formulaires de majordome avant l'arrivée pour les invités à remplir, en veillant à ce que le majordome est préparé pour toutes les demandes spéciales telles que les restrictions alimentaires, les besoins de garde d'enfants, ou des occasions spéciales. À Sandals, les majordomes emballent des refroidisseurs de collations et de boissons pour les invités à prendre des excursions et pré-décorer des tables à manger pour les célébrations d'anniversaire ou d'anniversaire.

Il est également courant pour les majordomes de fournir un téléphone portable ou une application sur la tablette dans la chambre afin que les clients puissent communiquer sur le pouce ou en toute intimité. Kyle Valenta, éditeur d'Oyster, raconte son expérience positive avec le majordome de One & Only Palmilla à Los Cabos . "Le majordome est apparu comme sur appel pour demander si j'avais besoin de quelque chose, éventuellement un service de déballage, je lui ai dit que j'avais une réservation pour le dîner et il m'a suggéré de presser mes vêtements. Je suis retourné dans ma chambre quelques heures plus tard, le majordome avait des casse-croûte en attente, mes vêtements parfaitement enfoncés et accrochés, et un message sur mon téléphone portable fourni par la station pour me faire savoir que je pouvais le contacter 24 heures sur 24 pour quoi que ce soit. Il a même préparé mon petit-déjeuner sur commande et l'a obtenu pour arriver dans ma chambre le lendemain matin, bien que je lui ai envoyé un message bien après minuit la nuit précédente.

Bien sûr, une partie de ce service supplémentaire a un coût. Au St. Regis, toutes les chambres sont dotées d'un service de majordome gratuit. (Un majordome peut desservir un étage entier, mais la réponse à l'aide est remarquablement rapide.) D'autres hôtels offrent un service de majordome uniquement avec certaines chambres ou moyennant un coût supplémentaire. Les pourboires sont discrétionnaires et si les majordomes acceptent les pourboires varie selon l'hôtel. Et qu'en est-il de la formation? Les majordomes de Sandals passent par le prestigieux programme de la Guild of Professional English Butlers avant de gagner leurs titres. Les majordomes St. Regis viennent d'horizons variés et les exigences précises pour le travail varient selon les propriétés. Une expérience préalable d'hospitalité est souvent une condition préalable et l'expérience multiculturelle est un facteur important. Les majordomes de St. Regis entreprennent une formation de deux jours sur la certification de majordome St. Regis, basée sur la tradition anglaise. Ils reçoivent une formation spéciale sur l'emballage afin de s'assurer que les vêtements des invités ne se froissent pas à leur arrivée à destination. L'éducation Butler continue pendant deux semaines de formation sur le plancher. Ils travaillent dans différents domaines de l'hôtel, comme le concierge, le sommelier et les services à la clientèle, afin de bien comprendre le fonctionnement de l'hôtel.

En bref, la plupart des majordomes d'hôtel sont des membres du personnel hautement qualifiés et professionnels qui se targuent d'offrir le meilleur service à leurs clients. Pour ceux qui sont encore hésitants, Aleman dit: «Les majordomes sont là pour vous mettre à l'aise et comme si vous étiez à la maison.Nous voulons éliminer les soucis ou le stress qui peuvent accompagner les voyages et rendre votre séjour relaxant. votre majordome pour apprendre à les connaître afin qu'ils se sentent comme un membre de votre famille.N'hésitez pas à contacter votre majordome chaque fois que vous avez besoin de quelque chose .. Aucune demande n'est trop grande ou trop petite pour notre équipe. "

Nous pouvons certainement embarquer avec un service de majordome. En fait, nous ne savons pas comment nous avons séjourné dans un hôtel sans.