O que você precisa saber sobre seus direitos como hóspede do hotel

O que os hotéis têm para lhe dizer?

Percevejos:

É bastante seguro dizer que a maioria de nós gostaria de supor que os hotéis têm que divulgar certas informações, como uma infestação por percevejos, por exemplo. O que infelizmente encontramos foi que, se um hotel tem conhecimento de que existem percevejos, eles não são realmente obrigados a informar os hóspedes. Os percevejos são sérios e os relatórios de percevejos podem colocar os hotéis em risco de perder clientes, por isso não é uma surpresa que eles não digam se não precisam. Você pode fazer sua própria pesquisa, e verificar sites como BedBugRegistry.com para ver se o hotel que você está interessado em reservar tem um percevejo passado.

Mortes

Em uma nota mais macabra, ficamos curiosos para descobrir o que os hotéis têm a revelar quanto às mortes em seus estabelecimentos. Por exemplo, se houve uma morte em um dos quartos, o hotel tem que deixar os hóspedes planejando ficar em dito saber disto antes de reservar? Além disso, se perguntado imediatamente, os hotéis são obrigados a dizer a verdade? Em 2015, a indústria hoteleira insider Jaccob Tromsky disse Viagem MailOnline que as mortes em hotéis são " não tão raro como convidados podem fina k ". Tromsky, que trabalhou em dois dos principais hotéis de Nova Orleans e Nova York , disse que os quartos são simplesmente " sanitizados, limpos e vendidos … muito mais rápido do que você imagina ". Mais importante ainda, Tromsky confirmou que o pessoal do hotel é muitas vezes "proibido" de divulgar detalhes de mortes de hotéis a qualquer hóspede.

O que os hotéis precisam oferecer?

Linhos Frescos:

Uma coisa que um hotel é obrigado a fazer é oferecer roupa fresca, se você pedir para eles. Assim, enquanto a maioria dos hotéis fornece isso automaticamente, sempre certifique-se de solicitar lençóis frescos no momento da chegada para garantir que eles estejam limpos. Se você encontrar percevejos, um hotel irá oferecer-lhe uma sala diferente – mas você deve pedir seu dinheiro de volta e reservar outro hotel. Infelizmente, os percevejos provavelmente não estarão limitados a um quarto, e todo o hotel pode estar infestado.

No geral, os hóspedes ou hotéis têm mais poder?

Finalmente, para abordar, talvez, a questão mais importante, quem detém o poder no relacionamento entre hóspedes e hotéis? Primeiro, vale a pena saber que uma pequena reclamação é muito importante. Então, se o seu quarto parece de certa forma em imagens no site do hotel, mas parece completamente diferente na realidade , vale a pena reclamar. A maioria das cadeias de hotéis admitia que, se as reclamações fossem legítimas, as remunerações seriam feitas. Embora isso não seja uma regra, os hotéis geralmente escolhem compensar os hóspedes em vez de sofrer a ira de uma crítica negativa on-line, ou pior, à imprensa! Cavando seus calcanhares em uma questão – tudo de comida cozida demais para o estado do banheiro – muitas vezes se transforma em um impasse, é provável que um convidado ganhe.

Liens na bagagem:

No entanto, enquanto você pode obter alguns brindes extras ou algum dinheiro fora de sua conta, o hotel ainda tem poder a sério se eles acham que você não cumpriu as regras durante a sua estadia. Alguns hotéis com quem falamos têm um Lien da Companhia na bagagem dos hóspedes. O que isto significa é que, quando é hora de pagar, se um pagamento não for efetuado, a gerência terá o penhor dos pertences dos hóspedes. Um penhor concede ao credor o direito de vender ou leiloar a propriedade do devedor, a qualquer momento, sem referência ao hóspede.

Danos ao quarto de hotel:

Em algum momento, a maioria de nós causou danos a um quarto de hotel ou a dois. Agora não estamos falando sobre o lixo intencional de uma sala em sua totalidade , mas a maioria de nós acidentalmente derrubou isso, ou puxou isso com muita força. A maior parte da administração do hotel provavelmente será benevolente se esses pequenos problemas forem mencionados para eles, mas desfigurar a propriedade e festejar nos quartos é outra questão. Na maioria dessas situações, a gerência do hotel fotografa a sala assim que você sai, e obtém extratos da equipe, quase como uma cena de crime! Em seguida, o custo dos reparos é calculado; o dano em si deve ser considerado, assim como a perda de negócios resultante. Esteja ciente de que os custos podem acumular-se, pois taxas como "compensar outros convidados" podem ser adicionadas, se você teve uma noite particularmente estridente e incomodou outras pessoas. É provável que os hóspedes recebam notificação por escrito (por motivos legais) dos danos e conseqüentes etapas seguintes.

Os direitos dos convidados, neste caso, se eles realmente fizeram o dano, são limitados. No entanto, os hotéis não podem adicionar cobranças indevidas ao seu cartão de crédito sem o seu conhecimento. Essa ação pode ser revertida, e alguns bancos podem deixar de permitir que o hotel receba pagamentos depois de passar por um não autorizado. No entanto, alguns hotéis descreveram em suas políticas que "nos reservamos o direito de fazer uma cobrança no cartão de crédito do hóspede", por isso certifique-se sempre de ler as letras miúdas.

Remoção da propriedade do hotel:

Nós geralmente deixamos hotéis com um banheiro … na verdade, a maioria das pessoas faz . As garrafas de xampu e sabonetes em miniatura estão lá para serem tiradas, certo? Hotéis não podem reutilizar garrafas meio vazias ou usar sabonetes, então você não está fazendo nada sorrateiro. No entanto, isso não se aplica a itens maiores na sala. Tomando roupa de cama, chaleiras, televisões, ou qualquer outra coisa que você pode chegar em suas mãos não vai passar despercebida. Os hotéis fazem um inventário do que está em cada quarto individual antes e depois da chegada dos hóspedes. A remoção da propriedade do hotel pode resultar em cobranças de substituição e, às vezes, em taxas de remoção.

Por outro lado, os hóspedes às vezes têm direitos se os seus pertences desaparecem. A cadeia britânica Future Inns, sob os Termos e Condições do Hotel, explica a posição da empresa sobre os direitos dos hóspedes desaparecidos ou roubados:

O proprietário de qualquer hotel tem o dever de cuidar razoavelmente dos bens de seus hóspedes trazidos para o hotel, sejam residentes ou não. Se for perdido ou danificado por negligência do hotel, o proprietário pode ser responsabilizado. Além deste dever, que um estalajadeiro tem em comum com outros que não são donos de estalagens (hoteleiros privados), um estalajadeiro tem, em certas circunstâncias, responsabilidade estrita pela propriedade de seus hóspedes residentes.

Enquanto muitos hotéis oferecem garantias semelhantes, muitas vezes pode ser difícil provar que os itens foram perdidos devido à negligência do hotel. O Future Inn diz que os proprietários podem evitar a responsabilidade se puderem provar que a perda ou dano foi causado pela "negligência do hóspede".

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