9 emergências de viagens comuns e como lidar com elas

1. Vôo Perdido

Você fez as malas, preparou o melhor itinerário e agora está sentado no trânsito, imaginando se tem tempo suficiente para passar pela segurança antes do embarque. Soa familiar? Se você acha que vai perder seu vôo, a primeira ligação que você deve fazer é para a companhia aérea. Se você informar a companhia aérea, provavelmente será possível reprogramar seu voo para obter uma tarifa e um ajuste de tarifa. No entanto, se você não ligar para a companhia aérea, as chances são de que você perderá sua tarifa inteiramente. Algumas companhias aéreas têm uma "regra de pneu furado" não escrita, que permite que você voe em espera para um voo seguinte, contanto que você apareça dentro de duas horas de sua partida programada. Essa política varia de acordo com cada empresa, portanto, não espere que ela se aplique sempre. Você também deve planejar falar com a companhia aérea se tiver um voo com várias pernas. Provavelmente, você não poderá reservar um voo de última hora para compensar o primeiro trecho da viagem e esperar que o bilhete de conexão seja válido ao chegar.

2. Vôo Cancelado

Olhar para o quadro das partidas e ver seu voo cancelado pode facilmente levar você a uma queda livre emocional – e não podemos culpá-lo. Tentando descobrir o seu próximo passo, tudo depende das razões para o cancelamento. Mesmo que as companhias aéreas não tenham de lhe fornecer um hotel ou vouchers de alimentos, muitos têm políticas declarando que irão (ou tentarão) se o motivo do cancelamento estiver sob o controle da companhia aérea. Então, quando há uma falha mecânica, a companhia aérea normalmente paga seus vales de refeição e um hotel, se você precisar pernoitar. Transporte de e para o hotel é normalmente incluído. "Se é um atraso do tempo, todas as apostas estão fora", diz Elliot. “Você está à mercê da companhia aérea. A companhia aérea poderia ajudar, mas provavelmente não.

Há também ocasiões em que a companhia aérea alega que o motivo de um atraso é o tempo, mas é realmente uma questão mecânica (ou a equipe não apareceu). Isso acontece com mais frequência do que você pensa. Então, como você descobre a verdade? Pergunte ao atendente do portão, que pode indicar um motivo diferente do que foi inicialmente anunciado em outro lugar. Você também pode verificar o FlightAware pelo motivo dado pela companhia aérea. Nessa situação, pode ser difícil cobrir as despesas com pernoite, mas ainda é possível, portanto, guarde todos os recibos.

Leia também a nossa peça "11 coisas que você precisa saber antes que seu voo seja cancelado" para obter detalhes sobre quais companhias aéreas têm as taxas de cancelamento mais altas e os aeroportos nos quais você deve evitar uma parada.

3. ID perdida ou passaporte

Se você perceber que sua ID foi perdida ou roubada, suas opções podem variar dependendo se você estiver viajando internamente ou no exterior. Se a sua identidade foi roubada junto com uma carteira ou bolsa, informe a perda à polícia local. Se você tiver um seguro de viagem, registre uma reclamação. No entanto, se você estiver em um país estrangeiro, precisará ir a uma embaixada ou consulado para preencher a papelada, tirar uma foto, pagar a taxa e esperar alguns dias para receber o passaporte. (Às vezes, porém, o tempo de resposta pode ser muito mais rápido; uma de nossas editoras teve sua bolsa e passaporte roubados em Roma e conseguiu uma substituição na embaixada em uma hora.) Ter uma fotocópia do seu passaporte ou ID ajudará a verificar quem você é (e agilizar o processo de substituição do passaporte), mas não pode substituir o documento original ao embarcar em um voo. Segundo Elliott, a maneira mais rápida de obter um passaporte é ir a uma cidade com um centro de passaportes. Mas, mesmo assim, pode levar de um a dois dias para ser adquirido.

4. Bagagem Perdida

O problema com a perda de sua bagagem começa com a verificação da sua sacola em primeiro lugar. Elliot é capaz de viajar por um mês de cada vez e encaixar tudo o que precisa em uma bagagem de mão . Claro que nem todo mundo pode guardar luz. Os viajantes que desejam carregar mais e despachar suas malas devem considerar a compra de bagagem diferenciada (ou adicionar um pequeno acessório) para ajudar a destacar a bolsa. Conhecer os limites do passivo financeiro da companhia aérea também pode influenciar os itens que você está disposto a fazer check-in. Por exemplo, se você verificar uma câmera cara e ela se perder, é provável que você não seja reembolsado integralmente. "Se a sua companhia aérea perder sua bagagem, geralmente há um cronograma de 24 horas para registrar uma reivindicação de perda de bagagem", diz Elliott. Se você perder esse prazo, o valor que a companhia aérea pode ajudar a diminuir notavelmente. Certifique-se de que a companhia aérea tenha seu endereço, para que os manipuladores possam reunir você com sua bagagem. Viajantes prudentes também podem querer tirar uma foto da bolsa antes de sair. "Dessa forma, você sabe exatamente o que parece", diz Elliott.

Confira nossas dicas de como viver de uma bagagem de mão por meses a fio .

5. Divisão do carro alugado

Imagine isso: você está dirigindo em um país estrangeiro – ou, pior ainda, em um lugar onde há serviço limitado de telefonia celular – e seu pneu se esvai. E agora? Problemas mecânicos com carros de aluguel são relativamente raros, já que a maioria das grandes empresas de aluguel de carros tem veículos de baixa quilometragem. Na verdade, as rupturas dos pneus são tão raras que alguns carros de aluguel nem vêm com peças sobressalentes.

Avarias ainda acontecem, no entanto. O conselho imediato é encostar na berma da estrada, acender as luzes de emergência e ligar para a agência de aluguel de carros para obter o serviço enviado para a sua localidade. Se eles não responderem ou oferecerem assistência na estrada, você deve verificar se o seu seguro de automóvel oferece suporte para um colapso. Os membros da AAA também podem ligar para um reboque ou mecânico.

Elliott adverte contra a compra de uma política de assistência na estrada da empresa de aluguer de automóveis. Mais empresas estão tentando incluí-lo como proteção adicional, mas é como se a empresa de aluguel de carros lhe dissesse que eles só ficarão atrás de seus produtos se pagarem mais, diz ele. "Você espera que o carro funcione", acrescenta ele.

Se você não tem outra alternativa, você pode precisar entrar em contato com um mecânico. A coisa frustrante sobre cadeias de aluguel de carros é que os acordos de franquia individuais são diferentes. Um local pode oferecer serviço na estrada e um carro de substituição sem nenhum custo extra, enquanto outro pode exigir que você pague por quaisquer reparos. Fazer perguntas de antemão é a melhor maneira de evitar qualquer confusão mais tarde. "E se o motor cair do seu carro alugado, você pode querer consultá-lo antes de autorizar qualquer reparo", diz Elliott. "Eles podem ou não cobrir esses reparos".

6. Cartão de Crédito Perdido ou Roubado

Ter um cartão de crédito roubado no exterior pode parecer que você não está mais conectado ao mundo moderno. Sua primeira ligação deve ser feita ao banco emissor ou à administradora do cartão de crédito. É aconselhável armazenar o telefone e os números de conta separadamente (idealmente em algum lugar seguro). Além disso, é essencial ter as informações de pinos para mais de um cartão. Dessa forma, se o seu cartão de débito for hackeado ou roubado, você ainda terá acesso a um cartão de crédito raramente usado, mas ainda ativo. E se você tiver roubado o cartão, não esqueça de avisar as autoridades locais.

7. Telefone perdido ou roubado

Se você estiver usando um telefone no exterior, é inteligente fazer o download de um aplicativo que ajudará a rastrear o dispositivo usando o GPS, caso ele desapareça. Não consegue encontrar o seu telefone, mas não tenho certeza se ele se foi para sempre? Suspenda temporariamente o serviço até recuperá-lo. Dessa forma, você pode ter certeza de que ninguém está fazendo contas no seu telefone. Os proprietários que têm seguro de celular e têm certeza de que o telefone está desaparecido também vão querer apresentar um relatório da polícia e uma queixa.

8. Hotel com overbooking

Acha que uma reserva significa que você tem um contrato vinculativo com o hotel? Pense de novo. Elliott explica que não há contrato estipulando as necessidades do hotel para lhe dar o quarto, se você o reservou. "O padrão da indústria é que, se o seu hotel estiver lotado, eles o levarão a um quarto semelhante em outro hotel", diz Elliott. “Normalmente eles pagam pela primeira noite ou toda a sua estadia. Mas você não será cobrado nada extra para o quarto. E deveria ser um hotel comparável ”. Embora essa não seja a lei, a prática é bastante comum, mesmo em países estrangeiros. No entanto, a sua ideia de um hotel comparável pode diferir da pessoa que trabalha no balcão de check-in da propriedade. Você pode ter sorte e obter um hotel ainda melhor – ou você pode acabar ficando pior acomodações do que você pagou. Se você não estiver satisfeito com as acomodações alternativas e reservadas por meio de um site de terceiros, informe-as caso elas possam oferecer um reembolso, permitindo que você escolha e pague por um hotel diferente de sua escolha.

Infelizmente, o overbooking ocorre em toda a indústria de viagens. "Você pode ser expulso de um voo porque não tem espaço", diz Elliott. “Uma empresa de aluguel de carros também pode ficar sem carros. Normalmente, a prática da indústria com empresas de aluguel de carros é que, se elas não têm um carro, elas pagam por uma de uma empresa rival que tem algum disponível ”.

9. Pecados Pessoais Roubados do Quarto de Hotel

Você pode pensar que os proprietários do hotel são responsáveis ​​por qualquer coisa retirada do seu quarto. Na maioria dos casos, eles não são. Embora as leis de hospedagem sejam diferentes em cada estado, a maioria favorece os operadores. "Então, se você usa um laptop ou algumas jóias, elas realmente não precisam fazer nada", explica Elliott. E se você acha que o cofre no quarto vem com mais proteção, isso não acontece. Muitos hotéis cobram uma taxa pelo cofre, mas não se responsabilizam por nada armazenado no interior. Você deve, é claro, ainda denunciar qualquer roubo ao hotel e às autoridades locais. Se você tem seguro de viagem, notifique um representante da companhia de seguros.

Os operadores de navios de cruzeiro têm responsabilidade semelhante, que é descrita no sinal de passageiros do contrato de cruzeiro antes do descascamento. "Você está essencialmente dizendo que a linha de cruzeiro não lhe deve nada se algo de ruim acontecer com você", diz Elliott. Armazenar um material valioso no cofre do escritório do gerente pode vir com uma responsabilidade mais alta, mas provavelmente não tanto quanto você pensa (e essa responsabilidade também muda dependendo da localização da propriedade). O conselho mais simples? Não carregue itens caros e insubstituíveis com você.

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