Les 5 compagnies aériennes avec les meilleurs messages de médias sociaux

1. Air Nouvelle-Zélande

Alors que la plupart des démonstrations de sécurité ont du mal à retenir l'attention des voyageurs fréquents, les vidéos de sécurité d'Air New Zealand sont quelque chose que les voyageurs peuvent attendre avec impatience. Ils sont colorés, informatifs et pleins de culture pop. La compagnie change ses vidéos tous les deux mois, s'associant avec des célébrités de Betty White à Bear Grylls . Les vidéos rendent également hommage à des films populaires comme Le Seigneur des Anneaux et, plus récemment, Men in Black . Ses vidéos ont reçu plus de 60 millions de vues sur Youtube .

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2. Transavia

Bien qu'il ne s'agisse pas de médias sociaux, WhatsApp est l'application la plus populaire au monde qui aide les voyageurs à rester connectés sans plan mobile. Beaucoup de gens utilisent déjà l'application pour parler gratuitement avec des amis à travers le monde, et maintenant la compagnie néerlandaise à bas coûts Transavia l'utilise pour rester en contact avec ses clients. Les passagers de Transavia peuvent utiliser l'application pour discuter directement avec un représentant de Transavia, ce qui donne une réaction beaucoup plus rapide que d'essayer d'atteindre la compagnie aérienne via Twitter et Facebook. Malheureusement, au moment de la rédaction, cette fonctionnalité n'est disponible que pour les Néerlandophones , mais nous sommes ravis des possibilités que cette idée ouvre au service client.

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3. Finnair

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Alors que la plupart des compagnies aériennes utilisent leur page Instagram pour montrer leurs avions et leurs fans avec leurs logos, Finnair adopte une approche plus personnelle en mettant son Instagram entre les mains de l'équipage de conduite. Utilisateur @finnairtomi est un pilote de Finnair qui représente la compagnie depuis plus de trois ans. Ses photographies montrent tout de la vie à l'intérieur du cockpit aux vues incroyables qui ne pouvaient être vues que depuis les airs. Les adeptes de Tomi ont également un aperçu de ses aventures de voyage, quand il s'arrête pour faire une pause dans les villes du monde entier. Avec cette méthode, Finnair met vraiment un visage sur sa marque et c'est un adepte que les adeptes peuvent non seulement regarder pour la photographie aérienne et des vidéos impressionnantes, mais peuvent également se rapporter à d'autres voyageurs.

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4. KLM

Avec de plus en plus de passagers utilisant Twitter et Facebook pour contacter les compagnies aériennes pour le service à la clientèle, KLM a décidé de créer une équipe sociale basée sur les objets perdus et trouvés pour trouver et livrer des objets perdus. Récupérer des objets perdus de la plupart des compagnies aériennes est un processus long qui implique le recrutement de la sécurité de l'aéroport pour trouver un objet perdu. La vitesse des médias sociaux réduit ce délai: l'équipe Lost and Found de KLM peut répondre aux demandes des passagers et passer rapidement à la sécurité de l'aéroport pour trouver et renvoyer les objets perdus.

C'est un excellent service, mais peut-être que ce qui l'a rendu le plus populaire était cette vidéo promotionnelle virale. La vidéo présente un adorable chien qui traverse l'aéroport, récupère les objets perdus et les renvoie à leurs propriétaires. Alors que la vidéo était très populaire, elle était purement promotionnelle. Malheureusement, vos biens perdus vous seront restitués par un humain.

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5. Wow Air

La compagnie aérienne à bas prix de l'Islande a longtemps séduit les voyageurs avec ses vols à destination de l'Europe à 99 dollars, mais maintenant elle prend une nouvelle frontière avec les médias sociaux: Tinder. Pour ceux qui pourraient ne pas savoir, Tinder est l'application de rencontres populaires qui vous permet de glisser à travers les liens d'amour potentiels dans votre région. Wow Air a adopté une toute nouvelle approche de Tinder en offrant des billets gratuits à tous ceux qui peuvent «flirter en Islande».

Actuellement, la compagnie aérienne ne fait que glisser à Montréal pour faire la promotion de sa nouvelle route; Cependant, il annoncera bientôt d'autres emplacements Tinder où plus d'utilisateurs peuvent avoir une chance de faire une connexion très spéciale … avec un vol gratuit.

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Lire l'histoire originale, 5 petites compagnies aériennes qui basculent des médias sociaux , par Jamie Ditaranto, qui est un contributeur à SmarterTravel .