Minhas lágrimas "de marca", ou o que eu amei sobre Hotel Impossible no The Dude Rancher

Embora todos os episódios de Hotel Impossible mudem a perspectiva e o futuro de uma propriedade, nenhum show foi mais comovente do que o facelift da noite passada de The Dude Rancher em Billings, Montana. Big Sky Country é preenchido com os locais quentes e ocidentais que você esperaria – incluindo todos os funcionários do hotel. Mas ser legal não vende quartos de hotel – especialmente quando há opções mais chiques no final da rua. Assim, a proprietária do The Dude Rancher, Virginia, chamou Anthony, Blanche e o restante da equipe da HI para ajudar o hotel histórico a recuperar sua glória do velho mundo. E eles conseguiram – havia LÁGRIMAS rolando pelo meu rosto, pessoas. Não só a equipe fez um trabalho maravilhoso em renovar a estrutura interna e o design externo do hotel, mas Anthony também ajudou os executivos a entender o que eles precisam fazer para tornar o The Dude Rancher o local ideal para ficar em Billings.

1. O apreço de Anthony pelo carpete de marca e pelos tetos abobadados.

Você tem que dar crédito a este homem – ele conhece o seu negócio como as costas da sua mão. E mesmo que ele seja um nativo do Brooklyn (sim Brooklyn!), Anthony foi rapidamente capaz de reconhecer as marcas do Western que dão ao The Dude Rancher uma personalidade única e garantir que esses elementos permaneçam entre o redesenho de Blanche (super-fab).

2. O mero reconhecimento de quão crítica é uma cafeteira vender um quarto de hotel.

Eu sei que não sou a única pessoa que precisa de uma xícara de café com cafeína para conseguir ir de manhã – na verdade, mais de 78% dos viajantes esperam que uma cafeteira esteja em todos os quartos. E enquanto o funcionário da recepção pode não ter sabido quais quartos tinham que amenidades, era imperativo para Anthony deixar claro (especialmente para todos os hoteleiros assistindo!) Que certas amenidades dentro do quarto e do próprio hotel pode fazer ou quebrar a experiência de um hóspede .

3. "Se o telefone da recepção tocar mais de três vezes, alguém deve mergulhar para obtê-lo." – Anthony Melchiorri

Cara, Anthony entende . Não há nada mais irritante quando se hospedar em um hotel para chamar a recepção para o que for necessário, mas apenas para ouvir anéis intermináveis. [Nota do editor: Confie em mim, eu sou o interlocutor que precisa, e não é divertido quando ninguém responde.] Quando você está de férias ou não nos limites de sua própria casa, é fácil esquecer o básico (digamos , uma navalha ou pasta dentífrica) – e a recepção deve estar sempre abastecida com tal. E mesmo que o funcionário fornecesse a Anthony seu pedido, a mensagem de que o atendimento ao cliente superou tudo claramente, trocadilho intencional, é claro.

4. Blanche toca bling.

Eu tinha questionado o design de Blanche depois que ela pintou este lobby roxo em um episódio anterior , no entanto, ela provou não só ter bom gosto, mas também um senso de estilo que vai além do superficial. Seus toques caseiros, como as fivelas do cinto emolduradas, adicionaram ainda mais personalidade a este pequeno hotel único. E suas reformas também não eram caras, algo que não é apenas difícil de fazer nessa economia, mas também quase impossível de se fazer com gosto. Felizmente, Blanche, você acertou. Tudo saiu simplesmente lindo. Morrendo de vontade de visitar Big Sky Country agora!

5. O final.

Quão doce foi quando Anthony marcou o hotel com o seu próprio design?!? O gerente geral, Todd, e o diretor de vendas, MJ, vieram como duas das pessoas mais amáveis ​​e gentis que já conheci. Uma vez que a equipe da HI foi capaz de cortar o BS e descobrir quais eram os problemas do hotel – e como consertá-los – vimos os funcionários do Dude Rancher dar 110 por cento deles para fazê-lo funcionar. Raramente eu já vi uma equipe tão emocionalmente conectada à propriedade pela qual eles são empregados. Escusado será dizer que, quando Anthony adicionou essa marca final "R", eu estava totalmente em lágrimas. (E o resto da equipe também estava.)

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