¿Qué hace exactamente un mayordomo de hotel?

Varios grupos populares de hoteles son conocidos por sus servicios de mayordomo y es un importante punto de venta para marcas de primer nivel. Aunque no hay nada tan lujoso como un miembro del personal dedicado cuyo trabajo completo es proporcionar un servicio profesional y personal a un huésped del hotel, la idea de un mayordomo moderno puede ser un poco intimidante y confusa. Actualmente, los mayordomos confían en los mensajes de texto y la tecnología para comunicarse con los huéspedes antes y durante su estadía. Pueden ofrecer servicios simples como presionar camisas o ir más allá para asegurar boletos de teatro de última hora o citas en el spa. ¿Pero qué hace exactamente un mayordomo de hotel? En una palabra: depende. Preguntamos a los expertos y rompimos el servicio de mayordomo por marca para ayudarlo a sentirse más cómodo si tiene la suerte de encontrarse cara a cara con uno de estos dedicados miembros del personal en su próxima estadía en el hotel.

El servicio de mayordomo en St. Regis ha sido la firma de la icónica marca de lujo por más de 100 años. Sus mayordomos actúan como asistentes personales de confianza. El mayordomo de St. Regis New York, Finnelis Aleman, ha trabajado como mayordomo durante más de tres años. Cuando se le preguntó cuál era su parte favorita del trabajo, ella compartió: "Mi parte favorita es saludar al huésped al llegar. Nuestro equipo de mayordomos juega un papel importante en la experiencia de llegada del huésped y siempre quiero asegurarme de que tengan la primera impresión de nuestro hotel es memorable. Doy la bienvenida al huésped y les muestro todos los aspectos de su habitación. Siempre me gusta hablar con el cliente sobre su visita para encontrar oportunidades para que su estadía sea memorable. Me encanta encontrar formas de conectarme con cada uno de los invitados para mostrarles nuestra experiencia personalizada. Servicio."

La principal diferencia entre un miembro del personal de conserjería y un mayordomo es que los conserjes generalmente atienden solicitudes fuera de la habitación, como reservas en restaurantes o asistencia de compras, mientras que los mayordomos atienden las necesidades de los huéspedes dentro de la habitación, como el servicio de empaque y bebidas. Sin embargo, las líneas no están dibujadas claramente. Por ejemplo, Shawn DaCosta, director de operaciones de Sandals Resorts International, nos dijo, "los mayordomos de Sandals hacen muchas cosas para sus huéspedes, ofreciendo desempacar maletas, plancha de ropa de forma gratuita, brindando un tour privado por el complejo, manejando el check-in cómodamente, hacer todas las reservaciones de la cena, organizar las reservas de la gira, servir el almuerzo en la playa o en la piscina, y asegurar que la suite se rechace ".

Muchos hoteles ofrecen formularios de mayordomía antes de la llegada para que los huéspedes llenen, lo que garantiza que el mayordomo esté preparado para cualquier solicitud especial, como restricciones dietéticas, necesidades de cuidado de niños u ocasiones especiales. En Sandals, los mayordomos envían refrigeradores de aperitivos y bebidas para que los invitados realicen excursiones y decoren mesas de comedor para celebraciones de aniversario o cumpleaños.

También es común que los mayordomos proporcionen un teléfono celular o una aplicación en la tableta de la habitación para que los invitados se puedan comunicar sobre la marcha o con privacidad. El editor de Oyster, Kyle Valenta, relata su experiencia positiva con el mayordomo de One & Only Palmilla en Los Cabos . "El mayordomo apareció como si llamara para preguntar si necesitaba algo, tal vez para desempacar el servicio. Le dije que tenía una reserva para la cena y me sugirió que prendiera mi ropa. Desmontó las marcas y las descripciones de la ropa que quería reparar, y cuándo Volví a mi habitación algunas horas más tarde, el mayordomo tenía bocadillos esperando, mi ropa perfectamente prensada y colgada, y un mensaje de texto en mi celular provisto por el resort para avisarme que podía contactarlo las 24 horas del día para cualquier cosa. Incluso tuvo mi desayuno preparado para pedir y lo hizo llegar a mi habitación a la mañana siguiente, a pesar de que le envié un mensaje bastante después de la medianoche de la noche anterior ".

Por supuesto, algunos de estos servicios adicionales tienen un costo. En St. Regis, todas las habitaciones cuentan con servicio de mayordomo gratuito. (Un mayordomo puede servir un piso completo, pero la respuesta de asistencia es notablemente rápida.) Otros hoteles ofrecen servicio de mayordomo solo con ciertas habitaciones o con un costo adicional. Las propinas son discrecionales y si los mayordomos aceptan propinas varía según el hotel. ¿Y qué hay de la capacitación? Los mayordomos de Sandals pasan por el prestigioso programa Guild of Professional English Butlers antes de ganar sus títulos. Los mayordomos de St. Regis provienen de una variedad de antecedentes y los requisitos exactos para el trabajo varían según las propiedades. La experiencia previa en hospitalidad es a menudo un requisito previo y tener experiencia multicultural es un factor importante. Los mayordomos de St. Regis llevan a cabo la capacitación de dos días de St. Regis Butler Certification, que se basa en la tradición inglesa. Reciben una capacitación especial sobre el embalaje para asegurar que la ropa de los invitados salga libre de arrugas a la llegada a su destino. La educación mayordomo continúa durante dos semanas de entrenamiento en el piso. Trabajan en diferentes áreas dentro del hotel, como el conserje, el sumiller de vinos y los servicios para huéspedes para garantizar una comprensión completa de cómo funciona el hotel.

En resumen, la mayoría de los mayordomos de hoteles son miembros del personal altamente capacitados y profesionales que se enorgullecen de brindar el mejor servicio a sus huéspedes. Para aquellos que aún dudan, Aleman dice: "Los mayordomos están aquí para hacer que se sienta cómodo y como si estuviera en su hogar. Queremos quitarle cualquier preocupación o estrés que pueda venir con viajar y hacer que su estancia sea relajante. Trate de hablar con su mayordomo debe conocerlos para sentirse como un miembro de su familia. No dude en ponerse en contacto con su mayordomo cuando necesite algo. Ninguna solicitud es demasiado grande o demasiado pequeña para nuestro equipo ".

Definitivamente podemos subir a bordo con el servicio de mayordomo. De hecho, no estamos seguros de cómo nos quedamos en un hotel sin él.