Che cosa fa esattamente un maggiordomo dell'hotel?

Diversi gruppi di hotel famosi sono famosi per i loro servizi di maggiordomo ed è un importante punto di vendita per i marchi di lusso. Anche se non c'è nulla di così lussuoso come un membro del personale dedicato il cui intero lavoro è quello di fornire un servizio professionale e personale a un ospite dell'hotel, l'idea di un maggiordomo moderno può essere un po 'intimidatoria e confusa. In questi giorni, i maggiordomi si affidano a messaggi di testo e tecnologia per comunicare con gli ospiti prima e durante il loro soggiorno. Possono offrire servizi semplici come la maglieria o andare al di sopra e al di là per fissare biglietti del teatro dell'ultimo minuto o appuntamenti spa. Ma cosa fa esattamente un maggiordomo dell'hotel? In una parola: dipende. Abbiamo chiesto agli esperti e abbiamo suddiviso il servizio di maggiordomo per marchio per aiutarti a sentirti più a tuo agio se sei abbastanza fortunato da trovarti faccia a faccia con uno di questi membri dello staff dedicato al tuo prossimo soggiorno in hotel.

Il servizio di maggiordomo presso il St. Regis è stato una firma per l'iconico marchio di lusso da oltre 100 anni. I loro maggiordomi si comportano come fidati assistenti personali. St. Regis New York Butler Finnelis Aleman ha lavorato come maggiordomo per oltre tre anni. Alla domanda su quale sia la sua parte preferita del lavoro, ha condiviso: "La mia parte preferita è salutare l'ospite al suo arrivo.Il nostro maggiordomo svolge un ruolo enorme nell'esperienza di arrivo degli ospiti e voglio sempre assicurarmi la loro prima impressione del nostro hotel è memorabile, accolgo l'ospite e mostro loro tutti gli aspetti della loro stanza, mi fa sempre piacere parlare con l'ospite della sua visita per trovare opportunità per rendere memorabile la loro permanenza, mi piace trovare modi per entrare in contatto con ogni ospite per mostrare il nostro personale servizio."

La principale differenza tra un membro del personale di portineria e un maggiordomo è che i concierge generalmente gestiscono richieste per cose al di fuori della stanza, come prenotazioni di ristoranti o assistenza commerciale, mentre i maggiordomi tendono alle esigenze degli ospiti all'interno della stanza, come il servizio di imballaggio e bevande. Tuttavia, le linee non sono chiaramente disegnate. Ad esempio, Shawn DaCosta, Chief Operations Officer di Sandals Resorts International, ci ha detto, "I maggiordomi dei sandali fanno molte cose per i suoi ospiti, offrendo di disfare bagagli, pressatura gratuita degli indumenti, fornendo un tour resort privato, gestendo comodamente il check-in, fare tutte le prenotazioni per la cena, organizzare le prenotazioni dei tour, servire il pranzo in spiaggia o in piscina, e assicurarsi che la suite sia rifiutata. "

Molti hotel offrono moduli di maggiordomo prima dell'arrivo che gli ospiti devono compilare, assicurando che il maggiordomo sia preparato per eventuali richieste speciali come restrizioni dietetiche, necessità di baby-sitter o occasioni speciali. A Sandals, i maggiordomi impacchettano refrigeratori di snack e bevande per gli ospiti che possono intraprendere escursioni e pre-decorare tavoli da pranzo per celebrazioni di anniversari o compleanni.

È anche normale che i maggiordomi forniscano un telefono cellulare o un'app sul tablet in camera, in modo che gli ospiti possano comunicare on-the-go o con la privacy. Il redattore di Oyster, Kyle Valenta, racconta la sua esperienza positiva con il maggiordomo di One & Only Palmilla a Los Cabos . "Il maggiordomo è apparso come se ci fosse una chiamata per chiedere se avevo bisogno di qualcosa, forse di disfare i bagagli." Gli dissi che avevo una prenotazione per la cena e mi suggerì di premere i miei vestiti. Sono tornato nella mia stanza alcune ore dopo, il maggiordomo aveva snack in attesa, i miei vestiti perfettamente appesi e appesi, e un messaggio di testo sul cellulare fornito dal resort per farmi sapere che potevo contattarlo 24 ore al giorno per qualsiasi cosa. Ha persino preparato la mia colazione su ordinazione e l'ho fatta arrivare nella mia stanza il mattino seguente, nonostante il mio messaggero dopo mezzanotte della sera prima. "

Naturalmente, alcuni di questi servizi extra hanno un costo. Al St. Regis, tutte le camere sono dotate di servizi di maggiordomo gratuiti. (Un maggiordomo può servire un intero piano, ma la risposta per l'assistenza è notevolmente rapida.) Altri hotel offrono il servizio di maggiordomo solo con alcune camere o ad un costo aggiuntivo. La mancia è discrezionale e se i maggiordomi accetteranno mance varia da hotel. E che dire dell'allenamento? I maggiordomi dei sandali passano attraverso il prestigioso programma Guild of Professional English Butlers prima di guadagnare i loro titoli. I maggiordomi St. Regis provengono da una varietà di sfondi e i requisiti esatti per il lavoro variano tra le proprietà. La precedente esperienza di ospitalità è spesso un prerequisito e avere un'esperienza multiculturale è un fattore importante. I maggiordomi di St. Regis si impegnano nell'addestramento per la certificazione del maggiordomo St. Regis, che si basa sulla tradizione inglese. Essi ricevono un addestramento speciale sull'imballaggio per assicurare che l'abbigliamento degli ospiti emerga senza rughe all'arrivo a destinazione. L'educazione del maggiordomo continua durante le due settimane di allenamento sul pavimento. Lavorano in diverse aree all'interno dell'hotel, come ad esempio con il concierge, il sommelier del vino e i servizi per gli ospiti per garantire una comprensione completa di come funziona l'hotel.

In breve, la maggior parte dei maggiordomi dell'hotel sono membri dello staff altamente qualificati e professionali che sono orgogliosi di offrire il miglior servizio ai loro ospiti. Per quelli che sono ancora titubanti, Aleman dice: "I maggiordomi sono qui per farti sentire a tuo agio e come se fossi a casa. Vogliamo portare via qualsiasi preoccupazione o stress che può venire con i viaggi e rendere il vostro soggiorno rilassante. il tuo maggiordomo per conoscerli in modo che si senta come un membro della tua famiglia.Non esitare a contattare il tuo maggiordomo quando hai bisogno di qualcosa.Nessuna richiesta è troppo grande o troppo piccola per il nostro team. "

Possiamo sicuramente salire a bordo con il servizio di maggiordomo. In effetti, non siamo sicuri di come siamo mai stati in un hotel senza di essa.