Les annulations de vols et les retards constituent parfois une partie frustrante de l'expérience de voyage. La plupart des voyageurs racontent de manière anecdotique qu'ils se retrouvent coincés à l'aéroport en raison d'une tempête, d'un pilote malade ou d'un équipement de vol défectueux - avec à peine un haussement d'épaule et peut-être un bon de vol en compensation. Aux États-Unis, les compagnies aériennes ont peu de responsabilités et peu de lignes directrices à suivre légalement lorsque les passagers sont laissés à l’écart. Mais la situation est différente en Europe, où la loi oblige les compagnies aériennes à distribuer de l’argent en échange de la gêne occasionnée pour les passagers. Grâce au règlement UE 261/2004, en vigueur depuis 2005, les vols et les compagnies aériennes opérant hors de l'Union européenne doivent être tenus responsables de leurs normes opérationnelles. C’est une excellente nouvelle pour les personnes déplacées, même s’il ya quelques restrictions à garder à l’esprit. Lisez la suite pour savoir si vous avez droit à une indemnisation et comment obtenir votre argent.
Quels pays sont inclus?
Les États-Unis doivent avant tout se souvenir du règlement (CE) n ° 261/2004: les transporteurs européens ne sont pas les seuls à être soumis à ces règles. Tous les transporteurs américains opérant au départ et à l'intérieur de l'UE doivent également se conformer à la réglementation. Les vols en provenance de l'UE en dehors de l'UE sur des transporteurs de l'UE sont également soumis à ces règles. Seuls les vols effectués par des transporteurs situés en dehors de l'UE en provenance de pays tiers sont exemptés. Donc, si vous êtes retardé à New York par un vol Delta en Islande, vous n’avez pas de chance. Toutefois, si vous êtes retardé en Islande par un vol Delta en direction de New York, vous avez un cas. Pour être clair, les pays suivants sont couverts par la loi: Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Italie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, l'Espagne, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède et le Royaume-Uni, ainsi que la Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique, la Réunion, Mayotte, Saint-Martin (Antilles françaises), les Açores, Madère , les îles Canaries, l’Islande, la Norvège et la Suisse. Il n'inclut pas les îles Féroé ni l'île de Man et les îles Anglo-Normandes, et le Brexit aura probablement un impact sur l'Angleterre.
Quels types de retards sont inclus?
Si votre vol est retardé de plus de deux heures (dans l’un des pays susmentionnés), vous devez vous faire connaître auprès de la compagnie aérienne en contactant immédiatement un agent. Vous avez droit à une assistance gratuite comprenant les rafraîchissements, la nourriture, une chambre d'hôtel (si vous devez changer de voyage le lendemain), le transport jusqu'à votre hébergement et votre retour à l'aéroport (si vous êtes reporté au lendemain), et deux appels téléphoniques (ou télex, télécopie ou courrier électronique, si nécessaire). Si l'assistance n'est pas offerte et que vous avez payé votre propre assistance, la compagnie aérienne doit vous rembourser, à condition que les frais soient nécessaires et raisonnables. Conservez tous vos reçus et sachez que vous avez droit à une assistance gratuite aussi longtemps que vous devez attendre pour monter dans un autre avion.
Si votre vol est retardé de cinq heures au départ, la compagnie aérienne doit vous rembourser le coût de votre billet. Toutefois, si vous acceptez un remboursement, la compagnie aérienne ne sera plus obligée de fournir un voyage ou une assistance supplémentaire. Si l'embarquement vous est refusé ou si votre vol est annulé ou surbooké, vos droits sont différents. La compagnie aérienne doit vous transporter jusqu'à votre destination finale en utilisant une alternative comparable, c'est-à-dire une autre compagnie aérienne. Si cela n’est pas possible, la compagnie aérienne doit rembourser votre billet et vous ramener gratuitement à votre point de départ. Si vous arrivez à votre destination finale avec un retard de plus de trois heures, vous avez droit à une indemnité qui varie en fonction de la durée du retard et de la distance du vol.
Combien d'argent avez-vous?
Le montant que la compagnie aérienne vous doit pour un vol annulé ou un retard prolongé dépend du temps et de la distance. Si votre vol est annulé ou arrive à votre destination finale avec plus de trois heures de retard, vous pouvez prétendre jusqu'à 600 €. Notez également que les passagers qui ont réservé des billets prime sont indemnisés.
Distance et argent:
- 250 € pour une distance de 1500 kilomètres ou moins
- 400 € pour une distance de plus de 1 500 kilomètres dans l'Union européenne et tous les autres vols entre 1 500 et 3 500 kilomètres
- 600 € pour une distance de plus de 3 500 kilomètres
Remarque: si la compagnie aérienne vous propose de vous rediriger et que vous atteignez votre destination finale avec un retard de deux à quatre heures, les frais de compensation énumérés ci-dessus sont réduits de 50%.
Quelles sont les restrictions?
Bien entendu, l'UE comprend que certaines choses échappent vraiment au contrôle de la compagnie aérienne. Il existe des cas raisonnables dans lesquels la compagnie aérienne n'est pas obligée de se faire payer. Ces circonstances extraordinaires comprennent les décisions de gestion du trafic aérien, l’instabilité politique, les mauvaises conditions météorologiques et les risques pour la sécurité. En outre, si la compagnie aérienne propose un autre vol avec un horaire similaire, la compensation peut être réduite de 50%. Et si les voyageurs sont informés du changement ou de l'annulation d'un vol deux semaines avant la date prévue du vol, aucune compensation n'est offerte.
Comment pouvez-vous être remboursé?
Si vous souhaitez faire une réclamation, remplissez le formulaire de plainte relatif aux droits des passagers aériens et envoyez-le à la compagnie aérienne. Assurez-vous de remplir chaque section et de garder une copie pour vous-même. Une autre option consiste à utiliser les services d'un site Web tiers tel qu'AirHelp . Ils feront le gros de la paperasse et du suivi, mais garderont également une partie de votre récompense en argent. Avant de commencer une réclamation, assurez-vous de disposer de toutes les informations et de tous les détails de votre vol. Bonne chance!
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