O agente da recepção todo-poderoso pode fazer ou quebrar uma estadia no hotel. Eles têm o poder de banir você para uma sala barulhenta pelos elevadores ou magicamente atualizá-lo para uma suíte com vista para o mar e serviço ao nível do clube. Eles também podem informar que seu quarto ainda não está pronto (mesmo que esteja). Na Oyster, nos registramos em milhares de hotéis e conversamos com nosso quinhão de agentes da recepção. A maioria deles realmente ama seus empregos e trabalha na indústria da hospitalidade, mas isso não quer dizer que o atendimento ao cliente seja um papel fácil. Então faça você mesmo (e realmente, todos) um grande favor, e trate o agente da recepção do hotel com respeito. Do check-in ao check-out, aqui estão 16 comportamentos que certamente incomodarão o recepcionista do hotel.
1. Cortar a linha: as linhas na recepção podem ser inevitáveis, especialmente nos mega-resorts que podem receber milhares de hóspedes que chegam e partem em um dia. A equipe da recepção faz o melhor para processar todos rapidamente, e além de escolher apenas hotéis com check-in automático , a única coisa que você pode fazer é esperar pacientemente a sua vez.
2. Acordando-os: No outro extremo do espectro, se você estiver hospedado em um pequeno hotel boutique, a recepção pode não ser gerenciada durante a noite. Se o seu voo atrasar, ligue para o hotel com antecedência para providenciar as chaves. Caso contrário, você pode acabar arrastando o agente da recepção para fora da cama.
3. Estando no seu telefone: Se você está fazendo uma ligação ou simplesmente percorrendo o Instagram, é muito rude se distrair com o telefone enquanto o agente da recepção o está ajudando. Afaste-se do seu dispositivo por alguns minutos.
4. Tratando-os como servos: Claro, os agentes da recepção são pagos para ajudá-lo, mas isso não significa que eles são a sua ajuda contratada. Use linguagem educada ao fazer solicitações, por favor.
5. Perturbar-se quando seu quarto não estiver pronto – antes do horário de check-in: os hotéis fornecem horários de check-in para dar aos hóspedes que estão partindo tempo suficiente para aproveitar a manhã e as donas de casa o tempo suficiente para limpar os quartos. Se o seu quarto não estiver pronto quando você chegar antes do horário designado, ficar chateado não ajudará na situação. O melhor agente da recepção pode fazer é colocar uma corrida no seu quarto enquanto você sente-se apertado (e talvez desfrutar da piscina).
6. Comer: Afaste-se dos lanches enquanto estiver na recepção.
7. Liberando seu status de lealdade: Definitivamente, mencione que você é um membro do programa de fidelidade do hotel (e certifique-se de anotar quando realmente fizer a reserva), mas repetindo-o várias vezes na esperança de obter um upgrade ou garrafa de vinho é apenas irritante.
8. Sneaking in Pets: Pet políticas estão no lugar por uma razão, e sneaking em um amigo peludo sem pagar um depósito de estimação é apenas um não-não.
9. Sneaking in Extra People: Você pode se safar com a adição de uma quinta pessoa a uma sala para quatro pessoas, mas não é uma boa ideia ser pego.
10. Não Tipping the Bellman: Bellmen dependem dicas, ea equipe da recepção pode ouvir sobre isso, se você enrijecer-los.
11. Culpá-los por erros de reserva: Os agentes da recepção geralmente não fazem reservas em hotéis, portanto, você deve triplicar sua confirmação e reserva antes de sua chegada. Se houver um problema, seja gentil com o agente da recepção e eles provavelmente farão o melhor para resolver o problema.
12. Recusando-se a pagar a taxa incidental: A maioria dos hotéis cobram uma taxa incidental sobre os cartões de crédito dos hóspedes para cobrir o custo de incidentes inesperados ou coquetéis à beira da piscina, se o hóspede sair sem pagar (intencionalmente ou não). É tudo parte do check-in em um hotel.
13. Bater neles: apenas não.
14. Ameaçando postar algo negativo nas mídias sociais: As ameaças nunca são boas, e elas raramente funcionam. Se você tiver uma reclamação legítima, peça para falar com o gerente.
15. Exigindo um check-out tardio: os agentes da recepção podem providenciar um check-out tardio, mas se o hotel estiver lotado, isso nem sempre é possível. Se um check-out tardio for importante para você, confira nosso guia para marcar um horário de check-out tardio .
16. Reclamar na partida: Apresentar a equipe da recepção com uma lista de coisas que deram errado durante a sua estadia é bom, contanto que você lhes deu a oportunidade de corrigir os problemas conforme eles ocorreram. Se você esperar até o último minuto para dizer ao agente da recepção como você estava infeliz, você está muito atrasado para resolver os problemas.
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