El poderoso agente de la recepción puede hacer o deshacer una estadía en un hotel. Tienen el poder de expulsarte a una habitación ruidosa junto a los ascensores o actualizarte mágicamente a una suite con vista al mar y servicio a nivel de club. También pueden informarle que su habitación no está del todo lista (incluso si lo está). En Oyster, nos registramos en miles de hoteles y conversamos con nuestra parte justa de agentes de recepción. La mayoría de ellos realmente ama sus trabajos y trabaja en la industria de la hospitalidad, pero eso no quiere decir que el servicio al cliente sea un papel fácil. Así que hazte un gran favor a ti mismo (y realmente a todos) y trata al agente de recepción del hotel con respeto. Desde el check-in hasta el check-out, aquí hay 16 comportamientos que están garantizados para molestar al agente de recepción de su hotel.
1. Cortar la línea: las líneas en el mostrador de recepción pueden ser inevitables, especialmente en los mega-complejos que pueden recibir a miles de huéspedes que llegan y salen en un día. El personal de la recepción hace todo lo posible para procesar a todos rápidamente y, aparte de elegir hoteles con check-in automático , lo único que puede hacer es esperar pacientemente su turno.
2. Despiértelos: en el otro extremo del espectro, si se hospeda en un pequeño hotel boutique, es posible que la recepción no esté abierta durante la noche. Si su vuelo se retrasa, llame al hotel con anticipación para solicitar las llaves. De lo contrario, podría terminar arrastrando al agente de recepción de la cama.
3. Estar conectado a su teléfono: ya sea que esté haciendo una llamada o simplemente esté navegando por Instagram, es bastante descortés distraerse con su teléfono mientras el agente de recepción lo está ayudando. Aléjate de tu dispositivo por unos minutos.
4. Trátelos como sirvientes: claro, a los agentes de la recepción se les paga para que lo ayuden, pero eso no significa que sean su ayuda contratada. Use un lenguaje cortés al hacer solicitudes, por favor.
5. Sentirse molesto cuando su habitación no está lista: antes del horario de registro : los hoteles ofrecen horarios de registro para que los huéspedes que salgan tengan suficiente margen de maniobra para disfrutar de la mañana y el personal de limpieza suficiente para limpiar las habitaciones. Si su habitación no está lista cuando llega antes de la hora designada, molestarse no ayudará a la situación. Lo mejor que puede hacer el agente de recepción es ponerle prisa a su habitación mientras está sentado (y tal vez disfrute de la piscina).
6. Comer: Aléjese de los bocadillos mientras está en la recepción.
7. Eliminación de su estado de fidelidad: definitivamente mencione que es miembro del programa de fidelidad del hotel (y asegúrese de anotarlo cuando haga la reserva), pero repítalo una y otra vez con la esperanza de que obtenga una mejora o la botella de vino es simplemente molesta.
8. Escabullirse en mascotas: las políticas de mascotas están vigentes por una razón, y escabullirse en un amigo peludo sin pagar un depósito por mascota es simplemente un no-no.
9. Escabullirse en personas adicionales: es posible que salgas con la idea de agregar una quinta persona a una habitación para cuatro, pero no es bueno que te atrapen.
10. No inclinar al botones: los botones dependen de los consejos, y el personal de la recepción puede enterarse si los pones rígidos.
11. Culparlos por errores de reserva: los agentes de recepción no suelen hacer reservas de hotel, por lo que depende de usted revisar tres veces su confirmación y reserva antes de que llegue. Si hay un problema, sea amable con el agente de recepción y es probable que hagan todo lo posible para solucionarlo.
12. Negarse a pagar el cargo incidental: la mayoría de los hoteles colocan un cargo incidental en las tarjetas de crédito de los huéspedes para cubrir el costo de incursiones inesperadas en el minibar o cócteles junto a la piscina, si el huésped se va sin pagar (intencionalmente o no). Todo es parte de registrarse en un hotel.
13. Golpear sobre ellos: simplemente no.
14. Amenazar con publicar algo negativo en las redes sociales: las amenazas nunca se ven bien y rara vez funcionan. Si tiene una queja legítima, pida hablar con el gerente.
15. Exigir un check-out tardío: los agentes de recepción pueden organizar un check-out tardío, pero si el hotel está agotado, no siempre es posible. Si un registro de salida tardío es importante para usted, consulte nuestra guía para determinar el tiempo de salida tardía .
16. Quejas sobre la salida: presentarle al personal de la recepción una lista de las cosas que no funcionaron durante su estadía está bien, siempre y cuando les haya dado la oportunidad de solucionar los problemas a medida que ocurrieron. Si espera hasta el último minuto para decirle al agente de recepción lo miserable que era, es demasiado tarde para resolver los problemas.
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