Sind Roboter die Zukunft von Hotels?

Du sitzt um 1 Uhr morgens in deinem Hotelzimmer und versuchst eine Präsentation zu bearbeiten, wenn dein Magen anfängt zu murren. Sie rufen an der Rezeption, aber es ist niemand sonst im Dienst und das Hotel bietet keinen Zimmerservice. Die Lösung? Ein 100-Pfund-Roboter mit einer Ladebucht für einen Kopf. In ungefähr 10 Minuten erhalten Sie einen Anruf, um Sie zu informieren, dass eine drei Fuß hohe Maschine mit einer Tüte Chips und Soda an der Tür wartet. Nein, das ist kein Auszug aus "Star Wars" Fanfiction, sondern eine regelmäßige Gastlieferung von Saviokes Roboter im Residence Inn in Los Angeles .

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Überall auf der Welt übernehmen Maschinen stillschweigend die niederen Bewegungsaufgaben in Hotels. Zum Beispiel, New York Yotel verfügt über einen in der Lobby stationierten Industrieroboter, der das Aufbewahren und Abholen von Gepäck unterstützt. Seit 2004 testet das Marriott Self-Service-Gäste Check-in-Automaten . Und Japan hat kürzlich geöffnet Henn-na Hotel ist in erster Linie von Robotern besetzt, darunter süße und gesprächige Dinosaurier in Pagen, die den Gästen helfen, ein Zimmer zu bekommen.

Sean Thoennes, der die psychologischen Auswirkungen der neuen Medien auf Menschen untersucht, sagt, Hotels seien ausgezeichnete Räume für die Einführung neuer Technologien. Warum? Das Layout eines Hotels ist standardisiert und durch künstliche Intelligenz erlernbar. Die Zimmer 604 und 704 sind zum Beispiel oft die gleiche Entfernung von dem Aufzug. Sie sind auch geschlossene Universen, fern von vielen Ablenkungen in der realen Welt. (Würden Sie eher ein selbstfahrendes Auto auf dem Golfplatz eines Resorts oder eine sechsspurige Autobahn testen?).

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Aber diese neuen Roboter passen nicht besonders gut zu "Blade Runner" Replicant Phantasien. Menschen sind viel eher bereit, Roboter zu akzeptieren, die niedlich sind als solche, die Menschen ähneln, sagt Thoennes. Dies mag ein Grund dafür sein, dass der Savioke-Lieferroboter eher wie ein Wasserkühler aussieht als C-3PO oder Inspector Gadget. Das Henn-na Hotel verwendet auch einen weiblichen Cyborg, der einer sprechenden Puppe ähnelt, um Gäste zu begrüßen. Eine der zahlreichen Funktionen des Hotels ist die Gesichtserkennung, mit der die Gäste ihre Räume betreten können, indem sie sich für ein Foto posieren.

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Also, wollen Hotelgäste Roboter? Software-Beratung untersuchten den Tech-Einsatz in Hotels und fanden heraus, dass Menschen im Alter von etwa 18 bis 34 Jahren viel eher ein Hotel mit digitalen Fähigkeiten als ältere Reisende wählen. Die gleiche Umfrage befragte die Befragten auch, was die Roboter tun sollten. Einundfünfzig Prozent entschieden sich für die Lieferung von Einzelteilen wie zusätzliche Handtücher und Snacks und 26 Prozent empfahlen Hilfe beim Ein- und Auschecken. Der Zimmerservice lag mit 18 Prozent auf dem dritten Platz und die Ankündigung von Speisemöglichkeiten und Aktivitätsoptionen kam zuletzt auf fünf Prozent.

Bei einem Lodging Conference Panel im Jahr 2014, Eric Jacobs, der Chief Development Officer von Nordamerika für Marriott International, sagte die DIY-Mentalität der Millennials treibt zumindest ein Teil des Interesses an der Übernahme der Technologie. "Sie machen alles selbst", erklärt Jacobs, "reingehen und einchecken, sie haben das Gefühl, dass sie das alleine schaffen."

Während Check-in-Automaten im Hotel immer alltäglicher werden, investieren die zukunftsorientierten Besitzer in die neuesten Roboter. Nachdem der Besitzer des Residence Inn Los Angeles LAX auf der HITEC-Konferenz eine Demonstration von Saviokes Schlosser des 21. Jahrhunderts gesehen hatte, dachte er, dass dies eine großartige Bereicherung für seine Immobilie wäre. Das Residence Inn-Team taufte den Roboter "Wally the Butler" und stellte ihn im September 2015 vor, in Erwartung von Handtüchern und Zahnpasta. "Es wurde schnell so ein Erfolg. Die Leute haben angefangen, Marktartikel und Starbucks zu bestellen ", sagt Tom Beedon, General Manager des Residence Inn LAX. Im vergangenen Jahr hat der Roboter 400 Auslieferungen aus dem Lobby-Geschäft und weitere 300 aus dem Hotel Starbucks gemacht, was einem Umsatz von 6.700 Dollar entspricht. Beedon betrachtet den Großteil dieses Geldes als inkrementell, weil die Leute das Essen bestellen, um den Roboter zu sehen, und oft Selfies mit sich nehmen. Das Residence Inn zahlt außerdem eine Zustellgebühr von $ 2, um die Kosten für den Roboter zu decken. Also, funktionieren die Zahlen? Leider macht Savioke die Kosten für den Roboter nicht öffentlich.

Tessa Lau, Saviokes "Chief Robot Whisperer", sagt, dass Mid-Service-Hotels der ideale Zielmarkt des Roboters sind. "A Four Seasons wird keine Roboterlieferungen wünschen – sie konzentrieren sich auf den Service mit weißen Handschuhen", erklärt sie. Ein Motel wird wahrscheinlich auch nicht in die Maschine investieren wollen. Aber jene Hotels, wie die Residence Inn, die bereits Vorräte und ein kleines Personal haben, können das Beste aus der zusätzlichen Hilfe machen. Im Moment sind nur acht der Savioke-Roboter in Betrieb – alles in kalifornischen Hotels, obwohl ein paar New Yorker Objekte planen, sie in naher Zukunft zu starten.

Real-World-Situationen haben Design-Optimierungen im Roboter inspiriert. Einer seiner Prototypen hat die Hotelkarte missverstanden, ist Schurke geworden und in der Parkgarage gelandet. Das Auffangen der Maschine war zu dieser Zeit einfach, aber eine andere Situation Anfang dieses Jahres wurde unordentlich. Gegen 2 Uhr morgens rief ein Gast des Residence Inn nach neuen Handtüchern. Der Nachtauditor ließ Wally ein paar fallen und schickte die Maschine auf den Weg. Aber der Gast hatte den Grund für die neuen Handtücher nicht erklärt – seine Toilette war gesichert und brauchte sie, um den Überlauf aufzusaugen. Vorausgesetzt, er könnte den Roboter für eine Rücklieferung nutzen, ließ der Gast die nassen Handtücher in seine Nutzlast fallen und schloss den Apparat kurz. "Savioke war wirklich aufgeregt, als das passierte", erinnert sich Beedon, "es gab ihnen einen Grund, die Maschine zu verbessern." Heute ist der Frachtcontainer des Roboters vollständig wasserdicht.

Die Firma Savioke wurde von Programmierern gegründet, die im Forschungslabor für Robotik von Willow Garage arbeiteten hat $ 17 Millionen gesammelt von 11 Investoren. Das Unternehmen baute sechs Versionen des Roboters, bevor es auf ein Niveau kam, auf dem es für marktfähig gehalten wurde. Lau sagt, dass viele Verbesserungen auf dem Weg gemacht wurden. Die Programmierer arbeiteten mit Google Ventures zusammen, um Elemente der Maschine zu testen und zu optimieren, z. B. die Anzeige, die jetzt zwei Computeraugen anzeigt. In einer früheren Version des Roboters öffnete der Deckel, der die Container enthielt, die Kunden nicht automatisch und verwirrte die Kunden darüber, wie sie die Lieferung erhalten sollten. Jetzt öffnet es sich, wenn die Tür des Gastes ist.

Mit der Berichterstattung von der "Los Angeles Times", Fox News und anderen Outlets, hat die Neuheit von Wally im Renaissance Inn LAX auch zu mehr Publicity geführt, als Flughafenhotels normalerweise erhalten. Beedon glaubt, dass der Roboter sogar eine höhere Belegungsrate im Hotel als ursprünglich prognostiziert ergeben hat. Aber wird dieser neue Faktor verblassen, wenn und wenn die Roboter vorherrschen? Beedon stimmt zu, dass sie weiterhin Wege finden müssen, die Dinge interessant zu halten. Neben der Lieferung von Snacks und Zubehör bringt der Roboter an seinem Geburtstag auch Ballons zu jedem Kind im Hotel. In mindestens einem Fall bat ein romantischer Freund Wally auch, seiner Freundin einen Verlobungsring zu überbringen. Savioke hat außerdem kürzlich ein Update eingeführt, das es Wally ermöglicht, Gäste zu unterhalten, wenn es nicht an einer Lieferung arbeitet. "Er kann jetzt in die Lobby gehen und die Gäste fragen, ob sie wollen, dass er einen Witz erzählt, ein Selfie macht oder erklärt, wie er arbeitet", sagt er.

Auf der anderen Seite des Landes beherbergt das New Yorker Yotel einen Industrieroboter, der Gepäck für Gäste, die ausgecheckt haben, aufbewahrt, aber immer noch einen Platz benötigt, um ihre Koffer zu behalten, bevor sie die Stadt verlassen. Speziell für das Hotel gebaut und vor fünf Jahren installiert Yobot befindet sich hinter Glas und stellt ein koffergroßes Regal durch ein offenes Fenster, damit die Gäste ihr Gepäck abgeben können. Die Maschine sortiert die Artikel auf ein Lagerregal und druckt dann einen Barcode-Beleg, den der Gast beim Abholen einfach einscannen muss. Jo Berrington, Vice President of Branding bei Yotel, sagt, die Rendite sei riesig, weil die Gäste es genießen, die Berichterstattung positiv ist und die Funktionalität die Mitarbeiter freisetzt, sich auf andere Aufgaben zu konzentrieren. Dennoch wird Berrington nicht preisgeben, wie viel der proprietäre Yobot kostet und ob es Pläne gibt, die Fähigkeit in einem der existierenden oder zukünftigen Eigenschaften der Kette zu replizieren.

Obwohl nicht jede neue Technologie so auffällig ist, ist sie sicherlich allgegenwärtig. Marriott hat Zehntausende ATM-ähnliche Selbstbedienungs-Check-in-Automaten im Einsatz, mit denen sie vor über einem Jahrzehnt experimentierten. Früher in diesem Jahr, Caesars Palast Las Vegas eingeführt Self-Check-in-Automaten um den Besucherverkehr zu bewältigen, der an einem Tag bis zu 3.000 Personen erreichen kann. Das Ziel ist es, niemanden mehr als 15 Minuten warten zu lassen, sagte Bob Morse, Präsident der Hospitality bei Caesars Entertainment, dem " Las Vegas Rezension-Journal "Im Vergleich dazu setzt Yotel in erster Linie auf Check-in-Stationen. Laut Berrington beträgt die durchschnittliche Transaktionszeit weniger als eine Minute.

Im vergangenen Sommer hat Hilton zudem eine digitale Schlüsselfunktionalität in seiner HHonors App eingeführt, mit der Stammkunden ihre Zimmer mit ihren Handys freischalten können. Gemäß Hilton gab es mehr als 267.000 digitale Schlüsselverwendungen bei fast 250 US-Immobilien. Das Interesse für Smartphone-fähige Hotels ist ziemlich hoch. EIN Software-Beratung Umfrage ergab, dass 60 Prozent der Verbraucher waren eher ein Hotel, das die Funktion angeboten, als diejenigen, die nicht.

Sie sind nicht die einzigen, die mit neuer Technologie experimentieren. Das Renaissance Hotel im New Yorker Fashion District verfügt über ein Discovery-Portal, in dem die Gäste die Umgebung kennenlernen können. Beleuchtete Kreise auf dem Boden regen den Gast zu Ess- oder Unterhaltungsmöglichkeiten innerhalb von fünf Minuten (oder mehr) zu Fuß an. Sobald eine Option ausgewählt ist, bietet der gekrümmte Bildschirm an der Wand ein Auswahlraster, das vom Redaktionspartner "Time Out New York" zusammengestellt wurde. Zeigen Sie einfach auf eins, um weitere Details zu sehen. Die projizierte Oberfläche kommt mit rauschenden Soundeffekten, die das Erlebnis so aussehen lassen, als würdest du auf dem Deck des Star Trek Enterprise stehen. Und während die Informationen leicht auf einem Smartphone gefunden werden können, verfügt das Portal über mindestens einen einzigartigen Trick. Legen Sie Ihre Hand über ein Auge, um das Logo der Hotelbar Rock & Reilly nachzuahmen, und Sie erhalten einen Rabattcode für ein Getränk.

Also, was genau ist die Zukunft von Hotel Tech? Thoennes prophezeit, dass Telepräsenz – die Erscheinung eines Menschen auf einen Bildschirm zu portieren – häufiger werden wird. In der Tat ist dies bereits in mehreren Automietkiosken implementiert. Obwohl Gäste, die einen persönlichen Service wünschen, wahrscheinlich weiterhin mit den Leuten im vorderen Teil des Hauses interagieren werden, machen Mittelklasse- und Budget-Hotels Schritte in Richtung der "Blade Runner" Welt, die einst glänzend und surreal schien. Sie können Pringles immer noch mitten in der Nacht in Ihr Hotelzimmer bringen, aber anstatt den Hotelpagen umzuwerfen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie den Roboter nicht umkippen.

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