Als Airbnb im Jahr 2008 in den Bereich Sharing Economy eintrat (und zum Teil auch gegründet wurde), war sich niemand sicher, wie sich dies auf das Hotel- und Gastgewerbe auswirken würde. Jetzt, fast ein Jahrzehnt später, sind die Zahlen in, und, nach einem von der Hotelvereinigung in Auftrag gegebenen Bericht von 2015 , wird geschätzt, dass Hotels "ungefähr 450 Millionen Dollar an direkten Einnahmen pro Jahr an Airbnb verlieren." Die größten Brotverdiener des Homesharing-Dienstes sind New York , Los Angeles , San Francisco , Miami und Boston . Zwischen Oktober 2014 und September 2015 haben Reisende 2,4 Milliarden Dollar für Airbnb-Buchungen ausgegeben , 55 Prozent davon in diesen fünf Städten.
Abgesehen davon, dass an einigen Stellen notorisch hohe Hotelpreise vermieden werden, ziehen Airbnb-Nutzer die Idee "auf Reisen" wie ein Einheimischer zu leben. Es ist nicht viel einfacher, in ein lokales Paar Schuhe zu treten, als in einem echten Haus zu wohnen und es für sich zu nennen, wenn auch nur für ein paar Tage. Hinzu kommt die Tatsache, dass viele Gastgeber entweder schriftliche oder gesprochene Reiseführer aus erster Hand in ihre Nachbarschaften und Städte liefern, und Sie haben etwas, das für Hotels unantastbar scheint - selbst für solche mit erstklassigen Concierge-Services.
Nun, vielleicht bis jetzt.
Eine Lücke in der Hotellerie finden und füllen
Die besten Ideen entstehen meist aus dem Wunsch nach etwas, das nicht da ist, aber dringend gebraucht wird. Der Unterschied besteht darin, ob die Person, die sie bemerkt, proaktiv oder klug genug ist, diese Idee tatsächlich zu verwirklichen.
Nachdem Caitlin Zaino viele Jahre als Restaurant- und Reiseschriftstellerin verbracht hat, sagt sie, dass es, egal in welcher Boutique sie wohnte, immer etwas gab, das gleich geblieben ist. "Ich hatte das Gefühl, als ich aus der Tür ging, hatte ich keine Ahnung, wohin ich gehen sollte." Kleine Boutiquen haben nicht immer einen engagierten Concierge-Service, und während das Personal zweifellos großartige lokale Empfehlungen austeilen kann, haben sie nicht immer die Zeit. Es ist etwas, das wir alle irgendwann einmal erlebt haben – und Zaino beschloss, etwas dagegen zu tun. 2014 war sie Mitbegründerin von Porter & Sail, einer Digital-Concierge-App, die die Hospitality-Szene im Sturm erobert. Heute ist sie CEO.
Ihre Mission: Alle Ideen eines großen Concierge in einer Weise zu präsentieren, die für den modernen Reisenden Sinn macht.
Was es für Gäste tut
Porter & Sail ist eine schlanke und sexy App, die als digitale Erweiterung für den Concierge eines Hotels fungiert. Das heißt, wenn das Concierge-Team Ihres Hotels aus Musikern, Modedesignern, Filmemachern, Schauspielern, Reise- und Essensredakteuren besteht.
Die Grundidee hinter Porter & Sail ist einfach: Sprechen Sie mit einem Haufen von Influencern über die Städte, die sie am besten kennen – wo sie leben, arbeiten und loslassen. Für Porter & Sails Zwecke werden diese Leute "Insider" genannt. Zaino sagt, dass die besten Insider jene sind, die "Glaubwürdigkeit, Authentizität, Fachkenntnis und einen gewissen Stolz besitzen". Genießen Sie die Lieblingsorte dieser Insider, um zu essen, zu trinken und fröhlich zu sein und sie dann exklusiv mit Gästen zu teilen in den Partnerhotels der App auf eine leicht zugängliche und leicht zu verdauende Art. Kein bezahltes Positions-Marketing, keine zufälligen Peer-Bewertungen – nur ehrliche Vorschläge aus glaubwürdigen Quellen.
Zusätzlich zu den Empfehlungen, die von "Haute-Up" bis "In-the-Wall" reichen, können Gäste, die die App nutzen, Reservierungen buchen, Eintrittskarten kaufen und "Favoriten" über die App mit Lesezeichen versehen. In Zukunft plant das Porter & Sail-Team, die App noch mehr wie einen persönlichen 24/7-Concierge für seine Nutzer zu gestalten, wobei die App eine zuverlässige Verbindung zwischen Hotel und Gast darstellt. Die Idee ist, dass die App Persönlichkeitsprofile und Präferenzprofile für die Nutzer bereitstellen kann, die dann dank der spezifischen Datenpunkte besser über die App bedient werden können. Aber im Moment ist Zaino der Meinung, dass das Hauptmerkmal der App darin besteht, "ein Gefühl der Verwunderung [zurück] in der Reise zu haben, die von diesem leistungsstarken Technologieprodukt angetrieben wird" – obwohl sie schnell darauf hinweist, dass die App einfach ist fühlt sich überhaupt nicht technologisch an.
Was es für Hotels tut
Design und Inhalt sind das, was Norma Alavedra, General Manager des Yurbban Trafalgar Hotels in Barcelona, zuerst zur Kenntnis genommen hat. Für sie ist der Wert des Insider-Inhalts der App für ein Hotel nicht quantifizierbar: "Sie verleiht Ihrer Marke Prestige." Sie ist der Meinung, dass die Bereitstellung von intimen Empfehlungen für ihre Gäste von Porter & Sails spanischem Filmemacher Isabel Coixet Castillo ein wichtiger Wert ist Punkt."
Bevor die Gäste in Yurbban ankommen, erhalten sie eine E-Mail, in der sie Porter & Sail vorgestellt werden. Wenn sie einchecken und sich im Internet einloggen, beginnt die App automatisch auf ihr Gerät herunterzuladen.
Als wir fragten, warum ein Hotel mit einem Concierge die App nutzen müsste, erklärte Norma, dass nicht jeder Gast mit dem Concierge sprechen möchte, und dass sich manchmal Mitarbeiter in Hotels ohne einen engagierten Concierge (wie die meisten Hotels P & S) leider nähern Ich habe nicht die Zeit, mich mit jedem einzelnen Gast über die perfekten Orte zu unterhalten.
"Wir können die Technologie nicht bekämpfen", sagt sie. Und genau das beweist das 250-prozentige Wachstum von Porter & Sail in den ersten sechs Monaten 2016.
Auch wenn es momentan noch nicht klar ist, ob mit AirBnB noch etwas Ähnliches für Overnighter und Hosts auftauchen könnte, sieht Porter & Sail vorerst nur magisch aus.
Was kommt als nächstes
Die Dinge bewegen sich schnell. Die Inkubationsphase von Porter & Sail fand 2014 statt und 2015 startete die App in ihr Beta-Jahr mit 10 Hotels. Obwohl die Zahlen zeigen, dass die europäischen Märkte für die Art von Dienstleistungen, die Porter & Sail anbietet, viel offener sind, scheint es kein gedämpftes Wachstum zu geben; Die Concierge-App hat ihre Partnerschaften in den ersten sechs Monaten des Jahres 2016 auf 35 Hotels mehr als verdoppelt. Ihr Ziel für die nächsten sechs? Um es 100 oder mehr zu machen.
Derzeit ist der digitale Concierge-Service in London , Barcelona , Singapur , Miami , Berlin , Madrid und Los Angeles verfügbar. New York City , Sydney und Amsterdam starten bald.
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