Lo que necesita saber sobre su hotel si un huracán ataca

Crédito de la foto: NOAA Photo Library

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Actualmente una Categoría 4, el Huracán Matthew tiene miles de viajeros con próximos viajes a Florida luchando para cancelar reservas de vuelos y reservas de hotel. Por supuesto, los que planearon con anticipación tomando precauciones como comprar un seguro de viaje y rastrear la tormenta probablemente estén en la mejor forma en cuanto a recuperar su dinero, pero la mayoría de las aerolíneas y hoteles tienen políticas establecidas para ayudar a aquellos que se ven obligados a cancelar o reprogramar viajes debido a las inclemencias del tiempo. ¿Pero qué pasa con los vacacionistas que ya estaban en lugares como Haití , Cuba y la República Dominicana cuando golpeó a Matthew?

Lo más importante que debe hacer cuando se encuentra en un destino afectado por un huracán es seguir las instrucciones del gobierno local. A menudo, esta información se proporciona a través del personal del hotel donde está escondido. Entonces, si está de vacaciones y ocurre un huracán, estas son las cosas que necesita saber sobre su hotel y cómo va a manejar la situación. Lo mejor es obtener respuestas a estas preguntas justo cuando se registra (o incluso mejor) de antemano).

1. ¿Tiene una política de huracanes?

Hard Rock Cancún

Hard Rock Cancún

La mayoría de los hoteles en destinos propensos a los huracanes, como el Caribe , México y Florida, tienen políticas de huracanes vigentes; después de todo, quieren alentar a los viajeros a visitar durante la temporada baja, por lo que están dispuestos a ofrecer garantías a través de las opciones de nuevas reservas, reembolsos, etc. Como Jim Hutton, Director de Seguridad de On Call International , explica, "No parece haber un criterio firme que responsabilice a los hoteles sobre lo que necesitan para atender las necesidades de los clientes en el caso de tales emergencias. Aunque, basado en la reputación de la marca, sería seguro asumir que en cierta medida, los hoteles de renombre tendrán planes de contingencia medios a robustos para enfrentar cualquier caída potencial que resulte de desastres naturales o provocados por el hombre ".

La gran mayoría de estas políticas abordan la situación de cuando un huracán impide que un viajero llegue a su destino; por ejemplo, los hoteles que comprenden la Asociación de Hoteles y Turismo de Bahamian permiten a los viajeros volver a reservar sus vacaciones o cancelar sus reservas sin costo si se mantienen alejados del destino debido a un huracán.

Viajes frecuentes Sean Brown dice: "Los hoteles son muy flexibles al irse temprano, especialmente debido a los huracanes. Nunca me han cobrado multas y he recibido reembolsos por estadías prepagas si hay cambios debido a los huracanes … En 2012, estaba en el camino del huracán Isaac mientras estaba en Nueva Orleans . Mi hotel me permitió irme temprano sin multas ".

Las propiedades Westin propensas a huracanes no otorgan reembolsos completos, sino que permiten a los huéspedes volver a reservar su viaje dentro de un año, renunciando a cualquier tarifa adicional.

Más difíciles de encontrar son las políticas de huracanes que abordan la compensación en el caso de que las vacaciones de un huésped se vean afectadas por un huracán durante su estadía, ya sea que lo dejen justo antes de una tormenta o se atasquen en el destino vacacional, pero sí existen . Hard Rock Cancún ofrece certificados a los huéspedes que deciden irse temprano en la cantidad de noches sin usar, lo que les permite volver a reservar la propiedad en otro momento; Palace Resorts honra la misma política . Beach View en Barbados tiene una política similar también, aunque el certificado solo se aplica a las nuevas reservas del 15 de julio al 15 de diciembre.

2. ¿Tiene un plan de evacuación?

Como ha sido el caso con el Huracán Matthew, las evacuaciones obligatorias pueden significar que los vacacionistas deben mudarse antes de la tormenta. A veces, el gobierno emite estos anuncios con suficiente advertencia justa de que los viajeros pueden regresar al aeropuerto y tomar los vuelos finales a casa. En este caso, es importante saber si su hotel proporcionará el transporte adecuado para hacerlo, ya que es probable que haya pocas cabinas y el transporte público se cierre. El Sheraton Puerto Rico Hotel & Casino tiene esto incluido en la política de huracanes de la propiedad.

Si se emite una evacuación después del cierre de los aeropuertos, asegúrese de verificar con el personal del hotel sobre el transporte a los refugios locales. La mayoría lo hará, y debería proporcionarlo, o ayudará a los huéspedes a encontrar transporte patrocinado por el gobierno. Como recuerda el viajero Azure Hawton Grayot de su visita al Hotel Riu Palace Las Américas : "Pasé por el huracán Emily en 2005 mientras visitaba Cancún … Fuimos evacuados a un gimnasio mexicano de la escuela secundaria dos horas tierra adentro desde nuestro hotel en autobús".

Algunos hoteles no tienen planes de evacuación y pueden llevar a un desastre cercano. Es por eso que Scott Hume, Director de Operaciones de Seguridad de Global Rescue , alienta a los viajeros a "tener [su propio] plan. Seguir las rutas de evacuación locales y conocer su destino". Y como Hutton aconseja, "Si le dicen que evacue un área, sin duda debe hacerlo. Los huracanes causan daños masivos a las estructuras, e incluso los edificios más fuertes se han reducido a escombros con las tormentas de esta categoría. o el plan para evacuar también debe consolidar y transportar documentos personales importantes (escrituras, testamentos, pasaportes, títulos, etc.) para protegerlos de daños o pérdidas ".

3. ¿Tiene un plan para salir de la tormenta?

Xanadu Island Resort

Xanadu Island Resort

Por supuesto, hay numerosos casos en que los huéspedes se quedan atrapados en el hotel y tienen que pasar la tormenta allí. Si esto sucede, Mark Simoes, un asesor de viajes de Balboa Vacations , enfatiza la importancia de escuchar al personal del hotel para obtener instrucciones, ya que es probable que tengan un plan para tal incidente.

Durante el huracán Odile de 2014, Simoes dice que muchos huéspedes del hotel en Cabo fueron trasladados a salones interiores; esto no solo garantiza que todos los huéspedes reciban las actualizaciones y la información pertinentes, sino que también estarán protegidos contra el riesgo de los vientos, ya que los vientos huracanados pueden romper ventanas fácilmente.

Algunos hoteles en destinos propensos a los huracanes, como el Xanadu Island Resort de Belice, están preparados con edificios abovedados diseñados para protegerse de los fuertes vientos y generadores de respaldo. Pero este no es siempre el caso.

4. ¿El personal estará disponible para ayudar?

El personal del hotel en destinos propensos a los huracanes está casi siempre capacitado para ayudar a los huéspedes en caso de un huracán, ya sea para rastrear la tormenta, conducir una evacuación o trasladar a los huéspedes al área más segura del hotel y proporcionarles agua, alimentos, e información. Sin embargo, nunca duele confirmar esto al momento del check-in, especialmente teniendo en cuenta los informes recientes de que el personal de una propiedad en Cuba abandonó el hotel cuando se aproximaba el huracán Matthew; los huéspedes preocupados publicaron videos que documentan la tormenta .

Mira: 5 islas del Caribe que están (casi) libres de huracanes

https://www.youtube.com/watch?v=g9nkW__bAHk

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